LARITUR AGENCIA DE VIAGEM E TURISMO

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São João de Meriti - RJ

28/01/2025 às 15:40

ID: 208456667

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[28/1 15:07] Mi: Tudo começou em julho de 2024 quando entrei em contato pra fechar viagem pra Foz do Iguaçu e Capitólio. No início já percebi uma desorganização, uma falta de preparo no atendimentos, pois tive q insistir para fechar o pacote. Fechei os dois pacotes, Foz do Iguaçu para outubro e Capitólio para novembro. Dia 09/09 me pediram novamente os dados que eu já havia enviado para emissão do voo. No dia 03/10, uma semana antes da viagem, perguntei se a mesma estava confirmada e a atendente confirmou, afirmou que sim, então eu terminei de pagar o que faltava mesmo não tendo recebido nenhuma informação sobre o vôo. Em seguida me pediram novamente os meus dados alegando que houve problema no whatsapp e perderam o histórico da nossa conversa. 5 minutos depois de eu ter quitado a viagem recebi uma mensagem informando que houve problema no voo e que a viagem foi cancelada, me dando a opção de outra data, outro pacote ou reembolso. Eu optei pelo reembolso e disseram q eu teria q aguardar 5 dias úteis, sendo q eu havia acabado de pagar por Pix o restante da viagem. [28/1 15:10] Mi: Depois de muita discussão eles devolveram o valor que eu havia pago para Foz, deixando parte do valor para Capitólio que também foi cancelada dois dias antes da viagem. Tendo o mesmo desgaste para o reembolso. [28/1 15:11] Mi: Eu era para ter desistido dessa agência, mas eu insisti e fechei novamente Foz do Iguaçu e Capitólio, ambos para janeiro [28/1 15:15] Mi: Recebi o aéreo de Foz com duas conexões. A maior parte do grupo foi com voo direto. Mas esse não foi o único problema. Antes da viagem eu tentei antecipar meu vôo para um com apenas uma conexão, deixando claro que eu pagaria a diferença e a agência dificultou tanto, não fez a alteração mesmo eu mandando print comprovando que só quem poderia alterar foi quem comprou o aéreo para o grupo que eu estava. Além disso o aéreo estava com pendência de pagamento, não poderia sofrer nenhuma alteração. Até mesmo o check in que libera com 48h de antecedência, só consegui fazer no dia anterior quase 16h que foi quando foi paga. Eu a todos momentos falando com a agência e eles falando que era bug do sistema, mas eu liguei para a companhia aérea e tenho as provas de que eles pagaram só a taxa de embarque deixando para quitar a passagem as vésperas da viagem. O q dificultou muito pq não consegui alterar meu voo [28/1 15:16] Mi: No dia da viagem não tinha ninguém da empresa no aeroporto para me recepcionar, mas teve no Galeão onde estava a maior parte do grupo. Quando questionei a empresa me respondeu que o guia não acompanha no aeroporto até pq são todos adultos [28/1 15:17] Mi: E se fosse minha primeira vez no avião? No aeroporto? Eu teria ficado desesperada até porque a conexão atrasou e eu e mais 70 pessoas perdemos a outra conexão que sairia de Curitiba para Foz [28/1 15:20] Mi: Eu fiquei mais de duas horas no aeroporto de Curitiba sem nenhum suporte da agência para conseguir um novo voo para Foz. Não havia voo, somente para chegar no dia seguinte após as 15h. Depois de muita insistência me encaixaram em um voo que liberaram para pessoas cadeirantes e etc e por fim cheguei em Foz as 7 da manhã, a tempo de fazer a programação da agência [28/1 15:20] Mi: Lembrando EU ME VIREI, EU RESOLVI SEM ASSISTENCIA DA AGENCIA DE VIAGENS QUE CONTRATEI PARA VIAJAR [28/1 15:21] Mi: Entendo que quando contratamos agência é para que todas essas questões sejam resolvidas pela mesma. Durante a estadia em Foz a própria guia ****** falou que era sua primeira vez em Foz. Como manda alguém que não conhece o local para ser guia. Por isso ela não sabia informar nada. [28/1 15:23] Mi: Quando estava retornando de Foz recebi uma mensagem da agência informando que minha viagem para Capitólio seria cancelada pela minha insatisfação e forma que tratei os funcionários, sendo que não xinguei nem faltei com respeito com ninguém, apenas fiz as reclamações sobre o péssimo serviço que recebi desde o inicio [28/1 15:25] Mi: Eu indiquei mais 4 pessoas para Capitólio e pela manifestação delas alegando que não iriam sem mim, a dona da empresa disse que então minha viagem estava confirmada. No mesmo momento ela mandou mensagem adiando para a próxima semana por questões de tempo. Mas eu pensei melhor e resolvi aceitar o cancelamento informado por eles com reembolso imediato. E advinha? Falaram que eu não aceitei o cancelamento e agora teria que aguardar 20 dias úteis para o reembolso;