Reembolso de saldo não utilizado em cartão cashless no Ame Laroc Festival e informação incorreta

Question

Participei do evento Ame Laroc Festival (2026) e adquiri créditos em cartão cashless fornecido no local.
No momento da compra, fui informada pela atendente que, caso não utilizasse todo o saldo, poderia solicitar o reembolso posteriormente junto à operadora do cartão.

Segui exatamente essa orientação e entrei em contato com a empresa Zig, que respondeu que não há possibilidade de reembolso e que a política seria de responsabilidade da organização do evento.

Entretanto, essa informação não foi apresentada de forma clara no momento da compra, sendo inclusive fornecida orientação em sentido contrário pela equipe no local.

Trata-se de falha na prestação de informação ao consumidor, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, uma vez que a informação prestada no momento da compra vincula o fornecedor.

Solicito, portanto, o reembolso do saldo remanescente não utilizado, bem como esclarecimentos formais sobre a política aplicada, já que o consumidor não pode ser prejudicado por informação incorreta fornecida pela equipe do evento.