Reembolso não realizado - evento ..

Question

Realizei a compra via ingresse para o evento de carnaval da Laroc Guarujá onde um dos dias foi cancelado.
O meu ingresso era passaporte para dois dias não recebi comunicado prévio sobre o cancelamento deste evento eu que tive que procurar ingresse para entender o que ocorreu.
Após isso eles me deram a opção de reembolso integral que foi a que eu optei o problema é que até hoje o meu reembolso não foi realizado. Eu não tive retorno nem da ingresse e nem da Laroc eles ficam enrolando e dando respostas automáticas estou registrando aqui em nome da Laroc também essa reclamação pois a ingresse está sujando o nome de vocês.
Sou cliente há anos e estou me sentindo desrespeitada peço ajuda Laroc para que repasse a ingresse a minha solicitação de reembolso que seja concluída com urgência, pois o valor do ingresso não é barato o evento já passou e fazem mais de um mês que estou aguardando reembolso, fora o prazo anterior pois esse ingresso foi comprado no começo do ano!!!