Larroude Comercio e Exportacao de Calcados Ltda.

Reclamar dessa empresa

Juiz de Fora - MG

02/06/2026 às 19:37

ID: 250386743

Comprei uma bota no dia 17/05, para meu aniversário (04/06). Até então, no site constava envio para 2 de junho, prazo ok. Porém, alguns dias depois verifiquei o pedido no site e a data prevista para envio tinha sumido. Achei estranho, mas resolvi aguardar. Então como não recebi nenhum comunicado sobre o despacho do pedido, procurei o SAC da marca e demoraram mais de 24h para me dizer que sentiam muito mas que estavam com falta de obra prima e que o pedido teve a previsão de envio alterada para início de julho (mas ainda assim, não teve nenhuma atualização no site, eu só recebi essa informação quando eu mesma entrei em contato). Na mensagem, me disseram que eu poderia "avaliar outras alternativas" sem citar quais seriam ou dar qualquer proposta de resolução para um problema que é da marca e não do consumidor, já que fizeram a venda sem ter condições de entregar aquilo que ofertaram e não comunicaram voluntariamente sobre o novo prazo (apenas informaram a nova previsão quando o prazo inicial já estava vencido e mesmo com o produto ainda não tendo nem entrado em produção e sem dar garantias de que o segundo prazo será cumprido). É bastante frustrante, porque comprei para uma ocasião especial e posso receber com mais de um mês de atraso, sem ter tido nenhum alinhamento de expectativas sobre esse prazo enorme (esperar até meados de junho estava ok, a questão é que agora devo esperar até meados de julho, entre o produto ser finalizado, despachado e entregue pela transportadora). Toda a experiência de compra deixou muito a desejar: a demora, a falta de transparência, o prazo não cumprido, a ausência de uma proposta de resolução (como um abatimento no valor pago ou comprometimento da marca em enviar o produto via sedex quando ficar pronto, por exemplo). A forma como estão lidando com essa crise (me refiro às outras várias reclamações como a minha) é amadora e não condiz com o posicionamento de marca construído nas redes sociais. Nos últimos dias recebi vários anúncios da bota que comprei, feitos pela marca que continua promovendo um produto que não consegue entregar.