Compra não recebida após 18 dias e falta de retorno eficiente
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 15:15
ID: 254366903
Fiz uma compra no dia 02/07 (BRLARR145403) e não recebi nenhuma atualização desde então. Já fazem 18 dias, tentei contato sem sucesso. Eles respondem depois de muitas horas que houve um erro, já solucionado e que irei receber meu pedido. Mas até agora nada mudou. É um descaso imenso a situação em si, e mais ainda a falta de retorno, e quando há retorno, ineficiente.
Preciso receber um nova previsão de entrega, ou cancelamento e reembolso do pedido.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 08:44
Olá Bruna, espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar o seu relato.
Verificamos que o seu pedido já foi processado e, neste momento, encontra-se aguardando a coleta pela transportadora. Assim que essa etapa for concluída, o envio será confirmado e o código de rastreamento será encaminhado automaticamente para o e-mail cadastrado, permitindo o acompanhamento de toda a movimentação da entrega.
Compreendemos a expectativa em relação ao recebimento da compra e pedimos desculpas pelo tempo de espera e pela falta de atualizações ao longo do processo. Nossa equipe permanece acompanhando a expedição para que o envio ocorra o quanto antes.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e continuaremos acompanhando o seu atendimento até a conclusão da entrega.
Com carinho,
Equipe Larroudé
WhatsApp: +55 1135347858
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 09:17
Vocês me enviaram exatamente essa mesma resposta há 1 semana atrás e ainda não tive nenhuma atualização. Isso é um absurdo, preciso de um retorno real.
Consideração final do consumidor
25/07/2026 às 07:58
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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