Demora na entrega

Question

Fiz uma compra no dia 16/04 (*****) na pré venda e a previsão de envio era em meados de maio. Dia 31/05 vi que não nem tinha mudado status do meu pedido e entrei em contato. Me disseram que houve atraso na matéria prima e que a nova previsão de envio seria início de julho.
Apenas isso, apenas contamos com sua compreensão. Como vendem um sapato tão caro, como pré venda (entende-se que para garantir uma organização), atrasam dessa forma e fica por isso mesmo?

Uma marca que tenta passar sensação de experiência premium e até marcas de menor valor agregado sabe lidar melhor com a situação. Sinceramente, uma [Editado pelo Reclame Aqui]

E tenho mais preguiça ainda de pensar que existe a possibilidade eu precisar trocar de tamanho, caso não caiba no meu pé. Porque será outra dor de cabeça.

Accepted Answer

Olá Jessica, esperamos que esteja bem.

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela experiência que você teve com o seu pedido e entendemos completamente o seu descontentamento diante da alteração significativa no prazo inicialmente informado.

Verificamos que o pedido ***** foi realizado na modalidade de pré-venda, com previsão inicial de envio para meados de maio. No entanto, tivemos um atraso no recebimento de alguns materiais necessários para a produção do modelo adquirido, o que acabou impactando diretamente o cronograma previsto.

Reconhecemos que a atualização do prazo para o início de julho é muito diferente da expectativa criada no momento da compra e entendemos o quanto isso gera desconforto, especialmente após um longo período de espera.

Sentimos muito também que a comunicação sobre essa alteração não tenha atendido às suas expectativas. Sabemos que, em situações como essa, uma atualização clara e um acompanhamento mais próximo fazem toda a diferença.

Neste momento, a previsão mais atualizada permanece para o início de julho e estamos acompanhando o caso de perto junto ao nosso time de produção para que essa seja a previsão definitiva.

Permanecemos à disposição para ajudá-la da melhor forma possível e para avaliar alternativas caso prefira não aguardar a nova previsão.

Com carinho,
Equipe Larroudé
WhatsApp: +55 11 3534-7858

Demora na entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor