Larroude Comercio e Exportacao de Calcados Ltda.

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

25/07/2026 às 22:27

ID: 254847219

Realizei a compra de um calçado no dia 19/06/2026 (Pedido BRLARR136373, valor pago: R$ 604,60). Ao receber o produto, identifiquei a necessidade de trocar a numeração.
Ao entrar em contato com o atendimento da empresa para efetuar a troca pelo tamanho correto, fui orientada pela própria equipe a solicitar um crédito em loja (vale-troca no valor de R$ 660,79) e refazer a compra diretamente pelo site, sob a justificativa de que a numeração não estava disponível no estoque exclusivo de trocas, mas constava no estoque geral do site.
Ocorre que, ao tentar efetuar a nova compra utilizando o vale-troca fornecido, deparei-me com duas situações abusivas:
1. Aumento do valor do produto: O mesmo item está custando R$ 892,75 no site, valor superior ao da minha compra original.
2. Bloqueio do sistema para uso do cupom: Como o produto atualmente encontra-se em promoção no site, o sistema da loja bloqueia a aplicação do vale-troca, alegando que o cupom só pode ser utilizado em itens com preço integral.
Ou seja, segui estritamente a instrução do SAC da loja e acabei impossibilitada de realizar a troca por falha e restrições impostas pelas próprias regras operacionais da empresa.
Diante do prejuízo causado e do descumprimento do processo de troca, não tenho mais interesse no vale-troca. Exijo o estorno imediato e integral do valor originalmente pago (R$ 604,60).
Dados do Pedido:
* Número do Pedido: BRLARR136373