Insatisfação com processo de troca de sapato e descaso da empresa

Question

Comprei um sapato que, infelizmente, ficou muito pequeno, pedi a troca e entreguei o sapato nos correios na manhã do dia seguinte. Demorou horrores para chegar ao destino e, quando enfim chegou, o SAC me informou que teria o prazo de 3 (três) dias úteis para analisar a mercadoria e liberar a nova (novo tamanho). O sapato foi entregue para eles dia 13/03 (sexta-feira), o prazo de 3 (três) dias informado findou em 18/03 (quarta-feira) e até agora não deram qualquer resposta sobre a dita avaliação e tampouco enviaram meu sapato no tamanho correto.
Saliento ainda que não tem política de troca com prazos divulgada no site da fornecedora e o SAC demora muito a responder e não te dá qualquer posição definitiva sobre o dia da entrega.
O valor do sapato é elevado, sendo a marca considerada uma marca de luxo nacional. Nunca tive um pós-venda tão ruim!!! Estou extremamente insatisfeita com a marca, compra e etc. Bonitinha, mas [Editado pelo Reclame Aqui]!!
PS: fiz um comentário de reclamação na última postagem deles no Instagram e eles, além de não me responderem, nem no privado, apagaram meu comentário. Resumo, um ótimo tratamento aos consumidores, meus amigos..

Accepted Answer

Olá, Aline! Esperamos que esteja bem.

Pedimos desculpas pela demora e pela falta de retorno ao longo do processo. Entendemos o seu ponto, principalmente em relação aos prazos informados.

Verificamos que o pedido de troca ***** já foi despachado, e você pode acompanhar a entrega pelo link abaixo:
https://app.loggi.com/rastreador/II4ZY34J

Seguimos trabalhando para aprimorar nossos processos e comunicação.

Ficamos à disposição para qualquer dúvida e para te acompanhar até a finalização da entrega.

Com carinho,
Equipe Larroudé
WhatsApp: +55 11 3534-7858

Insatisfação com processo de troca de sapato e descaso da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor