Mocassim com defeito e solicitação de estorno alterada para troca

Question

Fiz a compra de um mocassim jeans no site (pedido *****) e usei somente uma vez. O produto apresentou alguns problemas: conforme eu andava, ficava fazendo uns estalos, como se estivesse trincando todo o solado. Mas aparentemente ele está intacto. Isso incomodou muito, por várias vezes eu quase caí.
Tenho outros mocassins da marca e isso nunca havia acontecido antes.
Por conta disso, entrei com a solicitação de um pedido de devolução do produto e selecionei a opção de ressarcimento.
A minha solicitação foi revisada e autorizada, sob o código de postagem nos Correios *****. No entanto, verifiquei que alteraram o meu pedido. Eu havia solicitado o estorno do valor pago, e colocaram como se fosse uma troca.
Por gentileza, eu não gostaria de trocar o produto. Desejo receber o reembolso. Seria possível?

Accepted Answer

Olá Sayuri, esperamos que esteja bem.

Pedimos desculpas pela divergência nas informações da sua solicitação de devolução.

Verificamos que, no momento da abertura do processo em nosso portal, foi selecionada a opção de crédito no site. Porém, conforme solicitado posteriormente por você, já realizamos a alteração para ressarcimento na forma de pagamento original.

Assim que o produto retornar à nossa central e passar pela análise interna, seguiremos com a devolução do valor diretamente na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Com carinho,
Equipe Larroudé
WhatsApp: +55 1135347858

Mocassim com defeito e solicitação de estorno alterada para troca

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor