Não consigo devolver compra

Question

Fiz uma compra de um mocassim marrom (pedido *****). No entanto, não me serviu, ficou apertado no meu pé.

Não consigo solicitar a devolução pelo site, pois o pedido não atualizou como ''entregue'', está aparecendo como ''em andamento'' há dias.

Dessa forma, quando solicito a devolução, surge a seguinte mensagem: No momento, este pedido não está disponível para troca ou devolução. Normalmente isso ocorre quando o pedido ainda não foi entregue, já foi cancelado ou está em processamento. Em caso de dúvidas, entre em contato com a gente.

Por gentileza, gostaria de ajuda!

Accepted Answer

Olá Sayuri, esperamos que esteja bem.

Pedimos desculpas pela dificuldade encontrada ao tentar solicitar a devolução do pedido *****.

Verificamos a situação e realizamos uma atualização em nosso sistema. Por gentileza, pedimos que tente novamente através do portal de trocas e devoluções:

https://larroude-brasil.troque.app.br/

Basta inserir o seu CPF ou endereço de e-mail e o número do pedido *****.

Em seguida, selecione o item que deseja devolver, o tipo de solicitação e o motivo da devolução. Assim que a solicitação for enviada, você receberá por e-mail todas as instruções necessárias para concluir o processo.

Caso ainda encontre qualquer dificuldade, permanecemos à disposição para te auxiliar.

Com carinho,
Equipe Larroudé
WhatsApp: +55 1135347858

Não consigo devolver compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor