Não recebimento de produto e falha no atendimento ao cliente após compra de sapatos no site
Respondida
Atibaia - SP
05/06/2026 às 10:48
ID: 250582367
Fiz uma compra de dois sapatos no site da marca. Um deles chegou sem nenhum problema, mas o outro não chegou e o pedido está como concluído no site. Olhando melhor o pedido (dentro do próprio site da marca) vi que apenas me enviaram um dos sapatos, ou seja, não foi erro da transportadora e meu pedido agora está como concluído, me levando a crer que não entregarão meu outro sapato. Mandei diversas mensagens ao SAC da empresa e não recebi resposta. No SAC, é informado que as respostas serão enviadas em 24h. Estou há 72h esperando uma resposta e nada. Quero a entrega do meu sapato ou meu dinheiro de volta!
Compartilhe
Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:48
Olá Laura, esperamos que esteja bem.
Verificamos o seu pedido ***** e gostaríamos de esclarecer que o item Mocassim Boat Shoe Cyprus Couro Marrom e Lã Natural ainda não foi despachado, pois ele foi adquirido na modalidade de pré-venda, com envio estimado para o final de junho.
Entendemos a sua preocupação ao visualizar o pedido como concluído parcialmente e também pela falta de retorno através dos nossos canais de atendimento. Pedimos desculpas por toda essa experiência.
A informação sobre a pré-venda estava disponível na página do produto no momento da compra e também foi encaminhada no e-mail de confirmação do pedido.
Fique tranquila, assim que o item estiver finalizado e for despachado, você receberá automaticamente o e-mail com o código de rastreio para acompanhar a entrega.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Com carinho,
Equipe Larroudé
WhatsApp: +55 1135347858