Pedido de bota com atraso de produção e inconsistência, resultando em nova espera ou cancelamento.
Não resolvido
São Paulo - SP
21/07/2026 às 17:07
ID: 254486893
Meu nome é *****. Fiz o pedido (*****) de uma Bota Florencia Low Couro Marrom - Marrom / 37 (US 8.5) 1x)
Fiz o pedido dia 09/06 para entrega no final de junho. Como não recebi o produto, no inicio de julho fiz contato com a empresa que me garantiu que estava tudo certo com meu pedido e pediu para que esperasse o final de julho, porque havia um atraso na produção. Questionei o atraso de um mês em um produto que é sazonal, mas decidi esperar. Hoje, dia 21 de julho de 2026 fiz novo contato pedindo uma estimativa da entrega e recebi uma resposta de que identificaram uma inconsistencia e que meu pedido não havia sido integrado e portanto eu precisaria aguardar uma nova remessa no final de agosto ou cancelar o pedido. Acho que não poderia haver maior descaso com o cliente. Essa empresa que exporta, parece pouco se importar com os clientes brasileiros. Falta total de profissionalismo com o mercado interno.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 08:20
Olá Gisele, espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar o seu relato.
Conforme tratativa realizada por meio do nosso canal de WhatsApp, o cancelamento do pedido ***** já foi realizado, conforme solicitado, e o estorno do valor encontra-se em processamento junto à administradora do cartão.
Após a solicitação do estorno, o prazo para disponibilização do crédito depende exclusivamente da operadora do cartão de crédito. Em geral, o valor é lançado na fatura em até 15 dias, podendo, em alguns casos, ocorrer em até 60 dias, de acordo com as regras da administradora.
Além disso, dentro de até 7 dias úteis, será possível consultar o status do estorno diretamente com a operadora do cartão, por meio do telefone de atendimento informado no verso do cartão utilizado na compra.
Permanecemos à disposição caso haja qualquer necessidade adicional.
Com carinho,
Equipe Larroudé
WhatsApp: +55 1135347858
Réplica do consumidor
22/07/2026 às 11:15
O problema é que o cancelamento do pedido depois de 2 meses de espera do produto não satisfaz. Fiz a compra e gostaria de receber o produto. Cancelar um pedido depois de 2 meses de espera é uma total falta de respeito ao consumidor. Aguardar uma bota que vai chegar no verão tb não é uma opção, portanto a forma como a empresa trabalha mostra que não está preocupada em atender o cliente
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 11:17
[Editado pelo Reclame Aqui]. Não é uma empresa confiavel
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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