Pedido pago em junho e não entregue
Respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 11:59
ID: 255025405
Infelizmente tive o meu pedido não entregue pela terceira vez pela Larroudé , pedido este pago no PIX em junho e agora informaram a mesma desculpa, sinto muito não temos mais estoque , anterior a este já tinha dois pedidos não entregues , foram três pedidos um em seguida do outro , pago no PIX , com estoque no site sendo que os dois primeiros eram destinados a presentes.
Agora realmente não compro mais e alerto as clientes sobre a situação de estoque , pedidos não entregues.Foi coincidência???????
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:02
Olá Mônica, esperamos que esteja bem.
Pedimos sinceras desculpas por toda a situação e entendemos a sua situação, especialmente por esse cenário ter ocorrido mais de uma vez.
Verificamos que, neste caso, houve uma inconsistência na integração do pedido em nosso sistema, o que impediu que ele fosse processado corretamente. Como consequência, quando a falha foi identificada, o item já não possuía mais estoque disponível para envio.
Sabemos que essa não era a experiência esperada e compreendemos o impacto causado, principalmente considerando que você já havia passado por situações semelhantes anteriormente.
Conforme conversamos, apresentamos as alternativas disponíveis para a resolução do caso e seguimos com a opção escolhida por você.
Reforçamos que o ocorrido foi tratado internamente para evitar que situações como essa voltem a acontecer, pois esse tipo de falha não reflete o padrão de atendimento e experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Agradecemos por compartilhar o seu relato e permanecemos à disposição caso possamos ajudar em qualquer outra necessidade.
Com carinho,
Equipe Larroudé
WhatsApp: +55 1135347858