Propaganda enganosa e código promocional inválido
Respondida
São Paulo - SP
27/11/2025 às 17:54
ID: 233061203
Gostaria de registrar minha insatisfação com a comunicação promocional apresentada pela marca. Nas publicações oficiais, é informado que o site inteiro está com 40% de desconto, e na própria ferramenta de busca do google consta a mensagem de que o cliente tem 40% de desconto na primeira compra. No entanto, ao selecionar o produto desejado, o código promocional não funciona.
Ao entrar em contato com o atendimento, fui informada de que alguns itens não possuem desconto, apesar de toda a divulgação indicar o contrário. Essa divergência entre o que é anunciado e o que é efetivamente aplicado configura indução ao erro, prejudicando a experiência do consumidor.
Diante disso, solicito que a empresa revise sua comunicação e cumpra a oferta divulgada, garantindo clareza e respeito ao consumidor.
Ressalto que me senti enganada pela forma como a promoção foi apresentada.
Tanto como 1a compra como com relacao a divulgacao da black friday.
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Resposta da empresa
28/11/2025 às 16:22
Olá Hannah, esperamos que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos a sua insatisfação. Prezamos muito pela clareza em todas as nossas comunicações, por isso levamos com seriedade qualquer apontamento relacionado a promoções e ofertas.
Sobre a campanha mencionada, gostaríamos de esclarecer que nossas ações promocionais possuem regras específicas, e algumas categorias ou produtos podem não participar dos descontos. Essas informações constam nos termos da promoção, mas compreendemos que, em alguns casos, a percepção pode gerar dúvidas, especialmente em períodos como a Black Friday, quando há muitas ofertas simultâneas.
Com relação ao cupom de primeira compra e aos anúncios veiculados, reforçamos que estamos revisando toda a nossa comunicação para garantir que esteja sempre alinhada às condições reais da campanha. Seu feedback é muito importante e já foi encaminhado ao time responsável.
Sentimos muito que a experiência tenha lhe causado sensação de engano, pois essa jamais é a intenção da marca. Seguimos à disposição para esclarecer qualquer ponto e auxiliar na finalização da sua compra da melhor forma possível.
Com carinho,
Equipe Larroudé
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