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Reclamar dessa empresa

Ribeirão Preto - SP

15/02/2026 às 23:19

ID: 240802745

No dia 12/01/2026 realizei a compra de um combo com três ingressos para o Parque da Turma da Mônica, para utilização em 17/02/2026.

Não recebi e-mail de confirmação.
O pedido não apareceu na área Meus Pedidos.
Não havia registro imediato de cobrança no cartão.

Ou seja: todos os sinais indicavam que a compra NÃO havia sido concluída.

No dia 15/02/2026, ao verificar novamente a plataforma e continuar sem qualquer registro visível da compra, realizei uma nova aquisição dos mesmos ingressos.

Para minha surpresa, após a segunda compra, os dois pedidos passaram a aparecer na plataforma. O pagamento do primeiro pedido havia sido aprovado apenas no dia seguinte à tentativa inicial sem qualquer comunicação clara ao consumidor.

Resultado: fui induzido a erro por falha na confirmação e na exibição do pedido, gerando uma compra duplicada no valor de R$ 372,00.

A política de 48 horas não se aplica aqui.
Não houve desistência.
Houve falha operacional da plataforma.

É inadmissível que o consumidor arque com prejuízo causado por erro sistêmico da empresa. E se trata de um valor relevante para jogar fora.

Exijo o cancelamento e reembolso imediato de um dos pedidos, considerando que a duplicidade foi consequência direta da falha de comunicação e do mau funcionamento da área de pedidos.

Aguardo solução concreta, não resposta automática baseada em política padrão que não se encaixa neste caso.

Caso não haja resolução adequada, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor