Larshop

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Lauro de Freitas - BA

14/06/2021 às 12:06

ID: 125233659

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Adquirimos o sofá Baltimore Retratil Reclinável ( código *******) em 12/09/20 no valor de R$ 3.*******,00 (*******/*******).
Em 03/12/20 entrei em contato com a assistência da loja através do número Whatsapp******* registrando que o sofá estava descosturando em diversos locais. Encaminhei nesta data fotos e vídeos e fui informada que entrariam em contato comigo em 24h. No dia 08/12/20 enviei mais uma mensagem cobrando retorno e recebi a informação que eles iriam "abrir assistência" que é encaminhar as imagens para a fábrica analisar.
Em 10/12/20 a assistência me informou via Whatsapp que havia registrado a assistencia.
Depois desta data, fiz contato com a Larshopping nos dias 15/12/20, 21/12/20 e 11/01/21.
Em 11/01/21 recebi a resposta de que eles ainda estavam aguardando retorno da fábrica e no dia 19/01/21 fui informada por Whatsapp que a fábrica iria realizar a substituição do material.
Em 22/02/21 registrei uma reclamação via SAC*******). No dia 09/03/21 solicitei retorno e informaram que estavam aguardando a carga que watava prevista para a próxima semana, para que a troca fosse realizada.
A partir de então, fiz contato dias 01 e 09/04/21 via Whatsapp e fiz mais um registro via SAC no dia 27/04/21.
Recebemos a ligação da Larshopping no início de maio, informando que a visita da fábrica estava programada para 15/05/21.
Em 26/05/21 cobrei posicionamento e retorno e até a data de hoje (14/06/21) não recebemos resposta.
ESTAMOS AGUARDANDO UM OUTRO SOFÁ! É um absurdo que em 3 meses um sofá se desmanche completamente.
Não aceitaremos arremates. Queremos um novo sofá.
Além da costura está se desfazendo em vários pontos do sofá, o lado retrátil direito está travando ao abrir. Não abre com facilidade como o lado esquerdo.

Dados do cliente:
Leandro Nunes dos Santos
CPF:*******