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Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

07/07/2026 às 20:16

ID: 253346835

Realizei a compra de um sofá no dia 20/06/2026 e fui expressamente informada de que o prazo MÁXIMO para disponibilização do produto seria o dia 06/07/2026. No momento da venda, ainda foi criada a expectativa de que a empresa normalmente entrega antes do prazo.
Respeitei integralmente o prazo informado e aguardei até o dia 06/07 sem realizar qualquer reclamação, justamente porque entendo que prazos existem para serem respeitados por ambas as partes.
No dia 06/07, data limite informada pela empresa, eu e meu marido nos organizamos para buscar o sofá e contratamos um serviço de carreto especificamente para realizar o transporte do produto.
Foi somente quando entramos em contato para confirmar a retirada que recebemos a informação de que o sofá não estaria disponível.
Diante do descumprimento do prazo inicial, entrei em contato com a loja shopping bela vista em Salvador, e me informaram que esse prazo não existia e que o prazo era dia 09/07. Pedir para falar com o gerente porque essa não foi a informação na compra, mas o vendedor veio e falou pelo WhatsApp do meu marido que fomos o produto iria estar disponível no dia seguinte, 07/07 a partir das 14h.
Mais uma vez, confiamos na informação fornecida pela empresa. Meu marido se organizou novamente e contratamos outro serviço de carreto para realizar a retirada. Além de sair mais cedo do trabalho para ir com o carreto.
E, novamente, quando perguntamos, fomos informados de que o sofá não estaria disponível.
Ou seja: não se trata apenas de um simples atraso.
Por DUAS VEZES, organizamos nossa rotina e contratamos um serviço de carreto com base nas datas informadas pela própria empresa. Por DUAS VEZES, tivemos que cancelar o transporte porque as informações repassadas não foram cumpridas.
A situação chegou a um ponto em que a própria empresa reconheceu que o ocorrido não era correto e, diante de todo o transtorno causado, informou que realizaria a ENTREGA GRATUITA do sofá em nossa residência, sem qualquer custo de frete.
Contudo, até o momento, continuo sem o sofá e, pior, sem uma data definitiva e confiável para recebê-lo.
Primeiro, o prazo máximo era 06/07. Depois, a informação foi de que poderia estar disponível em 07/07. Agora, sequer existe uma previsão concreta e definitiva.
Afinal, qual é a data REAL para o cumprimento da obrigação assumida pela empresa?
A situação ultrapassa um mero atraso pontual. Por duas vezes, contratamos e mobilizamos serviço de carreto com base nas datas fornecidas pela própria empresa e, por duas vezes, fomos obrigados a cancelar o transporte diante de novas alterações de prazo. Além disso, houve alteração da nossa rotina e disponibilidade de tempo para retiradas que não puderam ser realizadas.
Nos termos dos artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, as informações suficientemente precisas prestadas ao consumidor vinculam o fornecedor e integram a relação contratual. O descumprimento do prazo informado caracteriza descumprimento da oferta, cabendo ao consumidor exigir o cumprimento da obrigação, aceitar produto equivalente ou rescindir o contrato, sem prejuízo das demais medidas legalmente cabíveis.
Ressalto que possuo os registros das datas informadas, das conversas mantidas com a empresa, das sucessivas previsões que não foram cumpridas e da oferta realizada pela própria empresa de efetuar a entrega gratuitamente, sem custo de frete, após reconhecer a falha ocorrida.
Não estou pedindo favor, cortesia ou privilégio. Estou exigindo o cumprimento de uma obrigação assumida em uma relação de consumo.
Diante disso, EXIJO:
a confirmação FORMAL, DEFINITIVA E POR ESCRITO da data em que o sofá será efetivamente entregue;
o cumprimento da oferta feita pela própria empresa de realizar a entrega do sofá GRATUITAMENTE em minha residência, sem qualquer custo de frete;
uma compensação comercial adequada e proporcional aos transtornos causados, considerando as sucessivas informações contraditórias, o descumprimento do prazo máximo e o fato de que, por duas vezes, contratamos e mobilizamos serviço de carreto com base nas datas fornecidas pela própria empresa, sendo necessário cancelar o transporte após novas alterações de prazo;
uma solução imediata e definitiva, e não mais uma nova previsão sujeita a alteração.

Ressalto que a entrega gratuita oferecida pela própria empresa é uma medida mínima diante da situação e não apaga o fato de que, por duas vezes, o consumidor organizou sua rotina e contratou transporte com base em informações que não foram cumpridas.
Caso não haja solução concreta e imediata, a demanda será formalizada também perante os órgãos competentes de defesa do consumidor, com a apresentação de todos os registros, conversas e demais documentos relacionados ao caso, sem prejuízo da adoção das medidas cabíveis para resguardar os meus direitos.
Não estou pedindo favor. Estou cobrando o cumprimento daquilo que foi contratado e das soluções que a própria empresa ofereceu após reconhecer a falha.
Publicidade gera expectativa. Informação gera responsabilidade. E o consumidor não pode continuar arcando com as consequências da desorganização da empresa.

Vou casar e estou precisando URGENTE do sofá