LarShopping

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Salvador - BA

20/05/2026 às 20:40

ID: 249240649

Relato dos Fatos:
No dia 23/02/2026, realizei a compra de um sofá na loja Lar Shopping, com a promessa de entrega no prazo de 60 dias. O produto foi entregue em 09/04/2026 e desembalado no dia seguinte (10/04/2026). Imediatamente após a abertura, identifiquei duas avarias graves: uma mancha no tecido e o desalinhamento do lado direito do estofado.Iniciei as tentativas de solução pelos canais de atendimento nos dias 13/04 e 15/04, porém sem nenhum sucesso ou retorno efetivo. Somente após nova cobrança no dia 17/04/2026, um técnico da empresa compareceu à minha residência. O profissional tentou remover a mancha, sem sucesso, e abriu um chamado técnico formalizando que seria necessária a troca do sofá. Na ocasião, fui orientado a utilizar o móvel normalmente.Em 20/04/2026, a empresa me contatou confirmando a troca integral e estipulando um novo prazo de 45 dias. Contudo, com o uso regular, novas manchas da mesma natureza começaram a surgir e a se espalhar pelo estofado.
No dia 19/05/2026, entrei em contato para cobrar o andamento da entrega e fui informado que o setor responsável ligaria de volta. Posteriormente, a empresa mudou a proposta unilateralmente, informando que não faria mais a troca do sofá, mas apenas a substituição do revestimento técnico, agendada tardiamente para a primeira quinzena de junho.