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Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

18/05/2026 às 17:17

ID: 248994337

Realizei a compra de um conjunto de mesa com 4 cadeiras na loja *****. O prazo de entrega foi excessivo, chegando a quase 30 dias, com remarcações da data inicialmente prevista.

Após o recebimento, já no segundo dia de uso, identifiquei diversos problemas graves de qualidade. Todas as cadeiras vieram sem acabamento adequado, completamente diferentes do produto apresentado na loja. O encosto está descascando, soltando farpas, o que inclusive representa risco. O pé da mesa também apresenta o mesmo defeito de acabamento.

Entrei em contato imediatamente com a loja, enviei fotos e vídeos comprovando os defeitos, porém até o momento não tive solução. A empresa tem apenas protelado o atendimento, solicitando repetidamente mais vídeos e levantando questionamentos sem fundamento.

Recentemente, passaram a insinuar que o problema seria decorrente da montagem não ter sido realizada por um montador da loja. Essa alegação não procede, pois:

Em nenhum momento da compra foi informado que a garantia dependeria de montagem exclusiva por parte da loja;
Os defeitos apresentados são de fabricação/acabamento, inclusive em partes que já vieram prontas, como as cadeiras.

É totalmente incoerente sugerir que, em apenas dois dias, o consumidor teria causado esse tipo de dano estrutural e de acabamento aos móveis.

Diante disso, solicito uma solução imediata para o problema, seja por substituição dos produtos por itens em perfeito estado ou cancelamento da compra com devolução integral do valor pago.

Aguardo uma posição definitiva com urgência.