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Salvador - BA

03/07/2026 às 13:37

ID: 253012047

Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela loja.

No momento da compra do sofá, não fomos informados de que, após a entrega do produto, ainda haveria um prazo de até 2 dias úteis para a montagem. Essa informação somente nos foi repassada pelo setor de expedição na data de hoje, 03/07/2026, o que nos causou grande surpresa e transtorno.

Além disso, a data de entrega estava prevista para hoje (03/07/2026), porém fomos informados de que ela foi alterada, sem qualquer comunicação prévia ou justificativa adequada, aumentando ainda mais os transtornos causados.

Entramos em contato com a loja e fomos atendidos pela colaboradora Camila, que informou que verificaria a possibilidade de antecipar a montagem do sofá.

No entanto, não faz sentido receber um sofá na sexta-feira e permanecer com ele desmontado no meio da sala durante todo o final de semana. Conforme a previsão informada pela própria empresa, a montagem ocorreria apenas no dia 08/07, o que é um prazo excessivo e incompatível com a expectativa criada no momento da compra.

Caso essas informações tivessem sido apresentadas de forma clara antes da finalização da compra, tanto sobre o prazo para montagem quanto sobre a possibilidade de alteração da entrega, poderíamos ter avaliado outras opções ou nos organizado para evitar esse transtorno.

Solicito que a empresa reavalie a situação, cumpra o compromisso assumido e providencie a entrega e a montagem do sofá o quanto antes, demonstrando respeito ao consumidor e a transparência que deve existir em todas as etapas da venda.