Lar Shopping: Móveis com defeito, atendimento desrespeitoso e montagem inadequada geram insatisfação e falta de suporte pós-venda.
Respondida
Salvador - BA
05/06/2026 às 15:08
ID: 250610075
Estou extremamente indignada com o atendimento prestado pela Lar Shopping, especialmente porque, considerando o valor investido nos móveis, jamais imaginei enfrentar tantos transtornos e tamanha falta de qualidade no serviço prestado.
Realizei a compra de quatro peças de mobiliário e, ao receber os produtos, constatei que duas delas apresentavam avarias e uma veio com peça faltando. Solicitei a troca dos itens e aguardei a vinda da peça que estava faltando, porém os transtornos apenas aumentaram.
No dia da troca, um dos funcionários foi extremamente desrespeitoso com minha mãe, que é idosa, chegando a minimizar o motivo da reclamação ao afirmar que se tratava apenas de um pequeno arranhão no tampo da mesa. Não havendo necessidade dessa troca. Além da falta de respeito, houve total despreparo no atendimento.
Em relação ao home, uma das peças foi substituída corretamente, mas a outra permaneceu com defeito. O funcionário realizou a troca de uma peça sem avaria e deixou justamente a peça defeituosa instalada. Nessa troca, a montagem foi feita de forma inadequada, deixando desníveis visíveis no móvel.
O profissional estava tão apressado que sequer permitiu que minha mãe verificasse se o serviço havia sido executado corretamente, saindo do imóvel sem qualquer conferência final.
Quanto à mesa, durante a tentativa de troca foi constatado que o novo tampo enviado também apresentava avarias, desta vez na parte inferior da peça.
Entrei em contato novamente com a empresa para relatar todos os problemas. Em 29/05, fui orientada a enviar um vídeo demonstrando as irregularidades, o que foi feito imediatamente. No entanto, desde então não recebi qualquer retorno, posicionamento ou solução por parte da Lar Shopping.
Além da entrega de produtos com defeitos, enfrentei atendimento desrespeitoso, troca realizada de forma incorreta, montagem inadequada e total falta de suporte pós-venda. Aguardo uma solução definitiva e um posicionamento da empresa o mais breve possível.
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 11:38
Olá Sra. Ana Caroline,
Lamentamos o ocorrido. Não é o tipo de experiência que desejamos aos nossos clientes.
Já estamos dando tratativa em seu atendimento.
É um prazer ter você como cliente. Qualquer dúvida, é só entrar em contato.
Agradeço a sua confiança e temos prazer em te atender sempre.
Cordialmente
Larshopping