Mesa infestada de cupim

Question

Comprei uma mesa com esta empresa no dia 20/09/2025, e o produto foi entregue na minha residência em 24/11/2025.

Para minha surpresa e indignação, há um mês começou a aparecer um pozinho, e no dia 05/06/2026, notei a presença de cupins e farelos na base da mesa. Como o móvel é novo (menos de 7 meses de uso) e fica em ambiente limpo, fica evidente que a madeira já veio de fábrica infestada ou sem o devido tratamento de proteção. Trata-se, legalmente, de um vício oculto.

De acordo com o Artigo 26, 3 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o prazo de decadência para reclamar de vícios ocultos em bens duráveis inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito. Portanto, estou respaldado por lei para exigir uma solução.

Já entrei em contato com o atendimento da empresa atravès do telefone *****, protocolo n ***** e até hoje não entraram em contato comigo para resolver o probelma.