LarShopping

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

14/08/2026 às 13:59

ID: 256477707

Sou cliente da Lar Shopping e sempre considerei a empresa uma referência em Salvador. Justamente por isso, jamais imaginei que enfrentaria tamanho desgaste para solucionar um problema de pós-venda.

Adquiri um conjunto de mesa e cadeiras pelo valor de R$ 8.000,00, além de R$ 300,00 pela impermeabilização das cadeiras.

Os produtos, entretanto, foram entregues com vícios e sem qualquer utilização por minha parte: a mesa apresentou defeito e as cadeiras chegaram sujas e com problemas no estofamento.

Poucos dias depois, verifiquei que o mesmo conjunto estava sendo comercializado pela própria Lar Shopping por R$ 6.000,00 R$ 2.000,00 abaixo do valor que eu havia acabado de pagar.

Apesar da insatisfação, minha postura inicial foi justamente tentar preservar a relação comercial e encontrar uma solução amigável.

Em 01/08, tanto na primeira notificação quanto em mensagem encaminhada ao vendedor, apresentei expressamente uma alternativa que sequer implicaria a perda dos R$ 2.000,00 pela empresa: admiti a possibilidade de receber um novo conjunto em perfeitas condições pelo preço então vigente de R$ 6.000,00 e manter os R$ 2.000,00 restantes como crédito para utilização na própria Lar Shopping.

Ou seja, naquele momento eu estava disposta não apenas a permanecer com o produto, como também a continuar cliente da empresa e utilizar a diferença em novas compras na própria loja.

Para minha surpresa, ao comparecer pessoalmente à Lar Shopping em 14/08, o gerente George afirmou desconhecer essa proposta.

Esse fato é particularmente preocupante porque demonstra a evidente deficiência de comunicação entre os próprios setores envolvidos no atendimento. Ao longo das tratativas, vendedor, assistência, SAC, gerência e um suposto setor jurídico passaram a apresentar informações e versões distintas, enquanto minhas comunicações formais aparentemente sequer chegavam integralmente a quem deveria analisá-las.

A situação foi se agravando.

Depois de não obter solução, encaminhei novas notificações ao SAC e formalizei minha pretensão de cancelamento. Somente após essas notificações houve movimentação efetiva para realizar a troca dos produtos.

A empresa chegou a encaminhar equipe à minha residência para efetuar a substituição mesmo depois de eu já ter comunicado expressamente que aquela providência não estava autorizada e que a controvérsia já havia sido formalizada.

A partir daí, a narrativa passou a ser a de que eu teria recusado assistência.

Essa afirmação não corresponde à cronologia dos acontecimentos.

Não recusei solucionar o problema. O que não autorizei foi uma providência específica, pretendida pela empresa depois que eu já havia formalizado outra pretensão e solicitado que nenhuma intervenção fosse realizada até a definição da questão.

Aliás, minha própria conduta ao longo de todo esse episódio demonstra exatamente o contrário de uma consumidora que estaria impedindo uma solução: procurei o vendedor inúmeras vezes, acionei o SAC, encaminhei sucessivas notificações formais, solicitei reiteradamente que o caso chegasse à gerência e, diante da ausência de contato, compareci pessoalmente à loja para falar com o gerente.

Apesar de tudo isso, nenhuma das minhas notificações recebeu resposta formal do SAC ou do setor jurídico, nem sequer confirmação de recebimento.

Em determinado momento, o próprio vendedor informou que o caso estaria no jurídico/central e que nem ele nem o gerente poderiam mais tratar da questão.

Por essa razão, compareci pessoalmente à loja em 14/08 para confirmar a informação.

O gerente George confirmou estar ciente do caso e afirmou reiteradamente que o jurídico da Lar Shopping entende que eu não tenho razão.

O que considero ainda mais incompreensível é que, se o setor jurídico efetivamente já analisou o caso e possui uma posição definida, por que essa posição nunca me foi formalmente comunicada?

Se eu não tivesse ido pessoalmente à loja, continuaria aguardando indefinidamente uma resposta, sem saber que, segundo a própria gerência, o jurídico já teria formado seu entendimento.

Durante esse comparecimento, o próprio gerente fez referência à excelente reputação da Lar Shopping no Reclame Aqui.

Justamente por se tratar de uma empresa tradicional, reconhecida e que atribui importância à sua reputação neste canal, decidi registrar aqui minha experiência, na expectativa de finalmente obter uma manifestação formal da empresa que, apesar das sucessivas notificações encaminhadas ao SAC, até hoje não recebi.

O que mais me decepciona é perceber que uma situação que poderia ter sido solucionada de maneira relativamente simples transformou-se em um enorme desgaste por deficiência de comunicação interna, ausência de resposta e sucessivas tentativas de atribuir à consumidora a responsabilidade pela falta de solução.

Já houve significativo dispêndio do meu tempo útil com mensagens, telefonemas, e-mails, notificações, contatos com vendedor, assistência e SAC e, finalmente, deslocamento pessoal até a loja para tentar obter informações que poderiam e deveriam ter sido prestadas pelos canais oficiais da empresa.

Não considero razoável que o consumidor tenha de mobilizar tanto tempo e esforço para solucionar um problema decorrente de produtos que já foram entregues apresentando vícios.

Minha intenção desde o início foi resolver a questão consensualmente. A proposta apresentada em 01/08 que inclusive preservava integralmente os R$ 2.000,00 dentro da própria Lar Shopping é prova concreta disso.

Entretanto, diante de tudo o que ocorreu posteriormente e da perda de confiança gerada pela condução do pós-venda, minha pretensão atualmente é o cancelamento da compra, com a restituição dos valores pagos e a retirada dos produtos pela empresa.

Solicito também que a Lar Shopping finalmente apresente uma resposta formal às notificações encaminhadas e, caso efetivamente exista posição definida de seu setor jurídico, conforme afirmado pessoalmente pelo gerente George, que essa posição também me seja formalmente comunicada.

Tenho preservada toda a documentação relativa aos fatos narrados mensagens, e-mails, notificações, registros das tratativas e imagens dos produtos.

Lamento profundamente que uma empresa na qual confiava e com a qual pretendia continuar mantendo relação comercial tenha permitido que uma questão dessa natureza chegasse a esse ponto.

Espero que, neste canal que a própria gerência destacou como representativo da reputação da Lar Shopping, eu finalmente receba uma manifestação formal e uma solução efetiva para o problema.