Sofá com assento rebaixado e danificado, a ***** nega reparo
Resolvido
Salvador - BA
13/05/2026 às 06:17
ID: 248491351
Prezados, venho novamente manifestar minha insatisfação com o sofá adquirido na empresa *****. O produto apresenta um lado do assento totalmente rebaixado e danificado, causando desconforto e demonstrando claramente um defeito na estrutura ou na espuma.
Fui informada pela empresa de que isso seria normal, porém não é aceitável que um sofá novo apresente diferença evidente entre os lados, comprometendo a qualidade, a estética e o conforto do produto.
Reforço que o problema não ocorreu por mau uso, mas sim por defeito do próprio sofá. Diante da negativa do reparo, considero a resposta da empresa desrespeitosa com o consumidor.
Solicito uma nova análise e a solução do problema através do reparo ou troca do produto. Caso contrário, irei buscar meus direitos junto ao Procon e demais órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
20/05/2026 às 11:11
Olá Sra. Shirlei ,
Lamentamos o ocorrido. Não é o tipo de experiência que desejamos aos nossos clientes.
Já estamos dando tratativa em seu atendimento.
É um prazer ter você como cliente. Qualquer dúvida, é só entrar em contato.
Agradeço a sua confiança e temos prazer em te atender sempre.
Cordialmente
Larshopping
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 15:49
registrar minha satisfação com o atendimento recebido.
Quero destacar especialmente a atenção da Andiara, que foi extremamente educada, atenciosa e prestativa em todo o processo. Mesmo diante dos transtornos enfrentados, ela demonstrou empatia, respeito e compromisso em buscar uma solução, fazendo toda a diferença no atendimento.
Hoje fico feliz em saber que o problema foi solucionado e agradeço pela dedicação e profissionalismo demonstrados.
Meu sincero obrigada à Andiara pelo excelente atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10