Sofá defeituoso

Question

Realizei a compra de um sofá retrátil nesta loja em dezembro/2025, sendo a montagem efetuada em janeiro/2026 pela própria empresa.

Entretanto, com apenas dois meses de uso, o produto já apresentou defeitos na costura, além de afundamento da espuma em parte do assento.

Entrei em contato com a vendedora responsável, que orientou que a solicitação fosse tratada diretamente junto ao SAC da Lar Shopping. Contudo, após diversas tentativas de contato pelos canais disponibilizados, não obtive qualquer atendimento ou retorno.

Diante da situação, solicito uma solução para o problema apresentado, considerando o curto período de uso do produto e o dever de garantia e qualidade esperado.

Accepted Answer

Olá Sr. Daniel ,

Lamentamos o ocorrido. Não é o tipo de experiência que desejamos aos nossos clientes.

Já estamos dando tratativa em seu atendimento.

É um prazer ter você como cliente. Qualquer dúvida, é só entrar em contato.

Agradeço a sua confiança e temos prazer em te atender sempre.

Cordialmente
Larshopping

Sofá defeituoso

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor