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Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

18/05/2026 às 15:01

ID: 248975631

Prezados,

Venho, por meio desta, registrar novamente minha insatisfação e solicitar uma solução definitiva para o problema apresentado no ***** adquirido junto à empresa.

Realizei a compra de um *****

Entretanto, com menos de um mês de uso, o ***** já começou a apresentar defeitos visíveis, como afundamento excessivo em um dos lados dos assentos

Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a empresa e fui orientada a enviar fotos e aguardar a visita de um avaliador/técnico. Durante a avaliação, ao sentar no *****, o próprio técnico intensificou o problema existente, constatando visualmente o defeito e afirmando que a situação seria resolvida por estar dentro do prazo de garantia. Na ocasião, fui informada de que poderia continuar utilizando o ***** normalmente, pois a empresa realizaria o reparo ou a substituição necessária.

Além disso, em contato telefônico com a assistência, fui novamente tranquilizada de que o problema teria solução e que eu não precisava me preocupar, pois a garantia cobria o defeito apresentado.

Para minha toda a do e promessas feitas pela empresa, a tv solicitação foi negada. Inconformada, entrei novamente em contato, reabri a reclamação e, mais uma vez, o pedido foi recusado sem uma justificativa plausível.

Ressalto que não é normal um ***** novo, com pouquíssimo tempo de uso, apresentar afundamento, deformação e defeitos estruturais tão evidentes. O problema é claramente decorrente de defeito de fabricação, e não de mau uso.

Diante da falta de solução e do descaso apresentado até o momento, solicito imediatamente: Já que com situação bem constrangedora até as pessoas quando chegam na minha casa percebe visivelmente que o ***** está todo danificado, você senta você afunda de um lado do *****. Então isso é muito chato.