Troca negada por falta de etiqueta, mesmo com dados na nota fiscal - Compra online Larulp

Olá Maysa,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos.
Após análise interna, confirmamos que todas as peças comercializadas pela Larulp saem obrigatoriamente com etiqueta de papel contendo código de barras, pois esse código é indispensável para bipagem no caixa, faturamento, controle de estoque e identificação do produto no sistema. Sem essa etiqueta, a venda não é finalizada, o que assegura que nenhuma peça é enviada ao cliente sem identificação.

No processo de devolução referente ao pedido n *****, a peça retornou sem a etiqueta de papel original, o que inviabiliza sua identificação e validação no sistema, impossibilitando a troca ou estorno.
Ressaltamos que, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial está condicionado à devolução do produto em condições de ser novamente comercializado, o que inclui a manutenção de etiquetas e identificações originais.
Cabe ainda esclarecer que o pedido n ***** foi realizado em nome de Rafaella, enquanto a manifestação neste canal foi registrada por Maysa, o que gera divergência de titularidade do pedido e impossibilita a validação direta da solicitação sem a devida comprovação de vínculo entre as partes.
Dessa forma, diante da ausência da etiqueta obrigatória e da inconsistência cadastral, infelizmente não é possível realizar a troca ou o estorno do valor, uma vez que o produto devolvido não atende às condições previstas em lei e na política da empresa.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Larulp

Todas as etiquetas estão na calça, nenhuma foi cortada. A Rafaella é minha filha, menor de idade, como eu disse na reclamação, e a compra foi paga por mim, no meu cartão de crédito, o que me dá o direito do registro da reclamação. Total falta de transparência e coerência de vocês. Seguimos nas minhas reclamações e busca de direitos. Tenho paciência.

Olá, Maysa.

Agradecemos o seu retorno e esclarecemos novamente os pontos levantados, de forma objetiva e transparente.

Reafirmamos que a etiqueta mencionada em nossa resposta refere-se à etiqueta de papel com código de barras do produto, utilizada para identificação, bipagem, controle de estoque e validação de devoluções.
A etiqueta interna costurada com informação de tamanho, por sua vez, não substitui a etiqueta de identificação do produto e não permite a rastreabilidade necessária para troca ou estorno.

No processo de devolução do pedido n *****, a peça retornou sem a etiqueta de papel com código do produto e acondicionada pelo avesso, motivo pelo qual não foi possível realizar a validação conforme os critérios operacionais da empresa.

Quanto à titularidade, esclarecemos que não houve questionamento quanto ao meio de pagamento, mas sim o registro de que o pedido foi efetuado em nome de Rafaella, enquanto a manifestação foi realizada por Maysa. A informação foi registrada apenas para fins de conferência cadastral, sem prejuízo à análise do caso.

Reforçamos que a Larulp mantém sua política de trocas e devoluções de forma clara e alinhada ao artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que condiciona o exercício do direito de arrependimento à devolução do produto em condições de ser novamente comercializado, o que inclui a preservação da etiqueta de identificação original.

Dessa forma, diante da ausência da etiqueta de identificação do produto, infelizmente não é possível atender à solicitação de troca ou estorno.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Equipe Larulp