Cadeira de escritório com peças incorretas e faltando, loja se recusa a resolver.

Olá, tudo bem?

Primeiramente, sentimos muito pelo ocorrido. Entendemos totalmente a frustração de receber a cadeira com dois braços do mesmo lado e com itens de fixação faltando, ainda mais considerando que o senhor gostou do produto e desejava apenas conseguir utilizá-lo corretamente.

Identificamos que houve uma falha pontual relacionada às peças enviadas junto ao produto, possivelmente no processo de separação ou fornecimento do kit de montagem. Esse não é o padrão de experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes, e lamentamos sinceramente pelo transtorno.

Assim que fomos acionados, orientamos que o caso fosse tratado pelo fluxo oficial da Shopee, pois a compra foi realizada pela plataforma e os procedimentos de devolução, reembolso e análise precisam seguir as regras e registros do marketplace. Como o pedido ainda estava dentro do prazo de devolução, a solução mais segura e correta indicada era a devolução do produto para que o reembolso pudesse ser processado.

Entendemos que o senhor desejava apenas o envio do braço correto ou um valor parcial para adquirir a peça separadamente. Porém, infelizmente, nem sempre conseguimos realizar o envio avulso de peças ou a substituição parcial fora do fluxo da plataforma, principalmente por questões logísticas, disponibilidade de peças separadas e regras do próprio marketplace.

Também é importante esclarecer que, quando há solicitação de reembolso integral, normalmente é necessário que o produto completo seja devolvido. A devolução parcial de apenas uma peça pode impedir ou atrasar a conclusão automática do processo, pois a plataforma precisa validar o recebimento do item conforme foi entregue.

De qualquer forma, seguimos totalmente dispostos a ajudar na resolução. Caso ainda exista pendência no processo, pedimos que entre em contato conosco novamente informando o número do pedido, para que possamos verificar a situação atual e auxiliar na continuidade do atendimento e do reembolso da melhor forma possível.

Nosso objetivo é resolver a situação de forma transparente, respeitosa e justa, buscando uma solução adequada dentro das possibilidades e regras da plataforma.

Atenciosamente,
Equipe Laruno

Olá, tudo bem?

Sentimos muito que a experiência não tenha sido satisfatória e lamentamos pela falha ocorrida no envio das peças da cadeira. Entendemos a frustração em não conseguir utilizar o produto da forma esperada, principalmente após ter gostado da cadeira.

Reforçamos que, durante o atendimento, buscamos seguir o procedimento disponível pela plataforma para que a situação fosse resolvida de forma segura e registrada. Ainda assim, pedimos desculpas se em algum momento nosso suporte não transmitiu a atenção esperada.

Agradecemos pelo retorno e registraremos o ocorrido internamente para melhorar nossos processos com fornecedores, conferência de peças e atendimento ao cliente.

Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais caso ainda exista qualquer pendência ou caso possamos auxiliar de alguma forma.

Atenciosamente,
Equipe Laruno