Cadeira de péssima qualidade com defeito trincado, solicitação de devolução e reembolso não atendida pela Amazon.
Em réplica
Vitória - ES
08/07/2026 às 18:57
ID: 253442993
então comprei uma cadeira que eu usei por menos de dois dias e ela já veio com um trincado mandei mensagem e pedi devolução na plataforma estou esperando desde 14 de junho e ainda não recebi nenhuma resposta e não recebi ninguém vindo aqui pegar a cadeira eu peço a minha devolução imediata pois eu paguei a cadeira não consegui usar nem por uma semana que ela já quebrou e é uma cadeira de péssima qualidade foi o meu maior arrependimento esse ano foi ter comprado essa cadeira comprei pois estava lá que a cadeira se enquadrava na Norma NR 17 então eu acreditei que era um produto de qualidade comprei pela plataforma Amazon a cadeira era realmente de péssima qualidade eu peso 120 quilos um anúncio estava escrito que aguentava até 200 kg uma cadeira de péssima qualidade usei menos que uma semana e eu peço meu reembolso imediato pois preciso comprar outra cadeira pois eu trabalho o dia inteiro sentado e isso está fazendo mal para minha coluna então peço encarecidamente que a plataforma devolva o meu reembolso para mim comprar outra cadeira ou me envie uma cadeira nova com uma qualidade superior a que veio para mim pois não sou obrigado a ficar com um produto defeituoso peço urgência nesse caso se não vou acionar a justiça
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 07:57
Olá,
Lamentamos o ocorrido e esclarecemos que a loja não se recusou a solucionar o caso.
Conforme relatado, o cliente abriu uma solicitação de devolução pela Amazon em 14/06. Como a compra foi realizada dentro da plataforma, o processo de devolução, troca ou reembolso deve seguir o fluxo definido pela própria Amazon, incluindo a forma de retorno do produto e as etapas de análise.
A restituição do valor ou eventual substituição não pode ser concluída fora do procedimento da plataforma, especialmente sem que a devolução seja autorizada e processada pelo canal correto. A loja permanece disponível para acompanhar e auxiliar, mas a conclusão depende do avanço da solicitação dentro da Amazon.
Também esclarecemos que a forma de coleta ou postagem não é definida livremente pela loja, mas pelo procedimento disponibilizado no pedido. Por isso, orientamos que o cliente acompanhe a solicitação aberta e siga as instruções apresentadas pela plataforma.
Reforçamos nosso compromisso com o atendimento e permanecemos à disposição para auxiliar até a finalização da tratativa.
Atenciosamente,
LARUNO
Réplica do consumidor
15/07/2026 às 23:20
Opa amigão ainda não tive resposta acabei de receber um retorno que o reembolso foi cancelado preciso que conserte isso fazendo favor, cara preciso um ou me mande a pessoa que está quebrada ou vem pegar esse produto e me devolver o dinheiro