Produto recebido com avarias, peças faltantes e divergências de marca e características em relação ao anúncio
Respondida
Brasília - DF
10/06/2026 às 14:07
ID: 251028865
Prezados,
Venho registrar uma reclamação referente à cadeira anunciada e comercializada como "Cadeira de Escritório Ergonômica Premium NR17 Cinza Giratória Reclinável 145 Graus com Suporte Lombar, Encosto Mesh Respirável, Cadeira Gamer com Regulagem de Altura e Rodinhas, Suporta até 150 kg".
Desde a compra enfrentei problemas relacionados à entrega, incluindo atraso, dificuldades de rastreamento e informações contraditórias sobre a localização do produto. Após o recebimento, constatei que a embalagem estava avariada e que o produto apresentava diversos problemas, incluindo peças faltantes, avarias, tecido desfiado e instabilidade estrutural.
Além disso, observei divergências entre o produto anunciado e o produto efetivamente entregue. O anúncio apresentava determinadas características ergonômicas e construtivas que não foram verificadas no produto recebido. Também identifiquei divergência quanto à marca, pois o produto adquirido foi anunciado como Laruno, porém recebi um produto com identificação relacionada à Corsair, gerando dúvidas quanto à correspondência entre o item ofertado e o item entregue.
Sou Técnico em Segurança do Trabalho com registro ativo no Ministério do Trabalho e Emprego e, ao analisar o produto recebido, verifiquei que as condições observadas não correspondem às expectativas criadas pelo anúncio em relação à ergonomia, estabilidade e qualidade construtiva. Ressalto que esta observação decorre da minha experiência profissional e da análise prática do produto recebido, não se tratando de laudo técnico formal.
Possuo registros fotográficos da embalagem, das avarias, das peças faltantes e das divergências identificadas, bem como documentação referente à compra, ao rastreamento e ao processo de entrega.
Meu objetivo não é apenas o reembolso do valor pago, mas a obtenção de uma solução adequada para o problema, preferencialmente mediante o fornecimento da subestituição do produto que corresponda efetivamente às características e especificações anunciadas no momento da compra.
Solicito uma análise detalhada do caso e um posicionamento formal da empresa quanto às divergências identificadas entre o anúncio e o produto entregue.
Informo ainda que registrei reclamação junto ao PROCON, uma vez que, após diversas tentativas de solução junto à Amazon, as alternativas apresentadas limitaram-se ao reembolso integral mediante devolução do produto ou ao reembolso parcial. Considerando que o produto anunciado encontra-se sem estoque e sem previsão de reposição, entendo que tais alternativas não atendem adequadamente à finalidade da compra realizada.
Observação: Por limitação do formulário disponível no site da Laruno, não foi possível anexar todas as fotografias e documentos. Entretanto, possuo registros completos desde a compra, incluindo protocolos de atendimento da Amazon, registros de rastreamento, fotografias da embalagem antes da abertura, fotos das avarias identificadas após a montagem e demais provas relacionadas ao caso.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:25
Olá, tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito por toda a experiência relatada. Entendemos a frustração causada pelos problemas na entrega, pelas condições da embalagem e pelas divergências percebidas no produto recebido. Esse não é o tipo de experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi realizado por meio da Amazon e, nesses casos, os processos de armazenamento, separação, embalagem, transporte, devolução e reembolso podem seguir os fluxos operacionais da própria plataforma. Por esse motivo, situações relacionadas a embalagens danificadas, sinais de manuseio inadequado durante o transporte ou eventuais divergências identificadas no recebimento podem estar associadas às etapas logísticas sob responsabilidade da Amazon. Ainda assim, reforçamos que estamos totalmente à disposição para acompanhar o caso, prestar suporte e ajudar no que for possível para que a situação seja resolvida da melhor forma.
Sobre a condição do produto, informamos que nossa empresa não realiza o reenvio de produtos devolvidos para venda no marketplace. Trabalhamos seguindo os procedimentos corretos de comercialização e, por isso, quando recebemos relatos de embalagem danificada, peças faltantes, avarias ou qualquer outra inconformidade, entendemos que tais situações podem ter ocorrido durante os processos logísticos e de manuseio posteriores ao envio do produto. Nesses casos, o procedimento adequado é a devolução do item e o reembolso conforme as regras da plataforma.
Com relação à identificação das marcas mencionadas, esclarecemos que Brielli Home e Corsair são marcas próprias que fazem parte do Grupo Laruno. Por esse motivo, é possível que o cliente encontre referências a essas marcas em produtos, embalagens, etiquetas, manuais, anúncios ou documentos relacionados aos itens comercializados por nossa empresa. Todas elas pertencem ao mesmo grupo empresarial e são utilizadas em diferentes linhas de produtos do nosso portfólio. Entendemos que essa informação possa gerar dúvidas e, por isso, permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos sobre a origem, identificação e comercialização dos produtos.
Lamentamos sinceramente que o item não tenha atendido às expectativas criadas no momento da compra. Queremos analisar o caso com atenção e, por isso, nos colocamos à disposição para receber os registros, fotos e informações complementares que o senhor possui, para que possamos verificar internamente todos os pontos relatados e auxiliar no andamento da solução junto à Amazon.
Nosso objetivo é resolver a situação de forma transparente, respeitosa e justa. Caso ainda exista alguma pendência relacionada ao reembolso, devolução ou atendimento, pedimos que entre em contato conosco pelos canais oficiais de suporte, informando o número do pedido, para que nossa equipe possa acompanhar o caso com prioridade.
Seguimos à disposição para ajudar no que for possível.
Atenciosamente,
Equipe Laruno