Status em separação por mais de uma semana

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

28/03/2020 às 13:00

ID: 102086361

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Realizei o pedido de um kit extensor elástico da ActeSports pela Netshoes, sendo este fornecido pela Lary Shop. O número do *******. Efetuei no dia 21/03 e a previsão de entrega é dia 01/04, porém faz uma semana hoje (28/03) que este se encontra no status "Em separação". Nesse contexto, não sei dizer se já foi postado ou não, e acredito que o prazo de entrega será comprometido por conta disso.

O produto já se encontra como "indisponível" no site da Netshoes. Eu concluo, portanto, que eu efetuei a compra quando o produto já não estava mais em estoque - o que, ao meu ver, é um absurdo. Preciso do item que comprei para realizar parte das atividades com que trabalho com meus clientes, em vista da pandemia, e agora isso talvez seja comprometido em vista da falta de alinhamento com o cliente. Gostaria de saber o status real da entrega.

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Resposta da empresa

30/03/2020 às 09:50

Bom dia ,
infelizmente *******-se como cancelado, devido a alta demanda de vendas ficamos sem mercadoria.
Peço desculpas pelo ocorrido seu reembolso será realizado através da netshoes.

Consideração final do consumidor

30/03/2020 às 10:03

A resposta à minha reclamação foi rápida, mas a demanda alta não justifica a falta de organização e de compromisso com o cliente! Se não fosse a minha reclamação aqui no site, quando entrariam em contato comigo a respeito do cancelamento? Quanto tempo eu esperaria para que houvesse algum retorno?

Irresponsabilidade grande!

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

2

Consideração final da empresa

30/03/2020 às 11:31

Bom dia, tem uma pessoa responsavel por entrar em contato com os clientes, não deve ter chego no seu pedido ainda, estamos seguindo a ordem de aprovação de cada pedido.
Como disse houve alta demanda e por isso o contato que ela vem fazendo com cada cliente para explicar o ocorrido.