Sandália usada por 5h perde solado e strass além de marcas no salto.

Nos desculpamos com a cliente. Esta sandália é uma das mais vendidas pela loja, e essa é a primeira reclamação que tivemos desse modelo. Conforme expresso pela cliente em sua reclamação, a mesma nos entregou a sandália no dia 07/04/******* e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, no artigo 18, o prazo legal para conserto de bens duráveis é de 30 dias a partir da data que o cliente deixa o produto em loja. Logo, ainda estamos no prazo, já que este vence no dia 07/05/*******. A sandália foi enviada para a fábrica de modo que o conserto do produto possa ser efetuado, e já está em transporte voltando para a loja. Assim que o produto chegar, a cliente será avisada para a retirada do mesmo. Quanto as marcas no salto, a referida sandália saiu da loja em perfeito estado. Marcas e arranhões são decorrentes de situações normais de uso, o que não é usual, é o solado danificado e o problema no strass, e por isso nos desculpamos com a cliente.