Pedido de socorro

“Senhores, bom dia.



Conforme narrado, em 28.03.******* houve a compra de um estofado feito sob medida cujo pagamento foi realizado em três parcelas iguais e sucessivas.



Passados alguns dias a compradora entrou em contato e manifestou a vontade de desistir do negócio realizado.



Quanto ao *******, cabe esclarecer, que o Direito de Desistência, nos negócios normais, levados a efeito pelo consumidor dentro do estabelecimento de comércio não há direito de desistência, ou seja, o consumidor comprando um determinado produto não tem o direito de, sem motivo, desistir da compra e pedir o seu dinheiro de volta, tal direito se refere apenas em produtos comprados fora do estabelecimento comercial (art. 49 do CDC).



No entanto, tendo em vista que esta empresa sempre primou pela qualidade de atendimento e satisfação absoluta do cliente, indagou sobre os motivos do pedido de cancelamento da tratativa e de forma gentil e cordial atendeu os compradores para adequar suas expectativas e satisfazer o cliente.



Quando procurados houve a mudança das características do produto, sendo que as alterações encareciam o produto já comprado, sendo que na oportunidade não foram cobradas as diferenças para que houvesse a satisfação do cliente. Ainda, para que a relação das partes não se estreitasse e mantendo a postura comercial do estabelecimento em honrar seus compromissos e satisfazer os clientes, a compradora Srª Eusa foi agraciada com uma tela de decoração que havia gostado nas dependências da loja.



Cabe salientar que em momento algum após o novo acordo comercial houve qualquer manifestação de descontentamento quando ao produto adquirido.



Referida afirmação pode ser comprovada pelas assinaturas em nota e romaneios de entrega e compra do produto indicando que os clientes receberam o produto comprado com as características escolhidas.



Assim, cabe salientar, a título de resposta as argumentações elaboradas nesta oportunidade, que referente à ficha que a cliente cita, a mesma estava consciente do que estava adquirindo sendo que assinou e rubricou o contrato. Neste sentido enaltece que em nenhum momento houve a manifestação da cliente quanto a colocação de zíper em as almofadas, o que se comprova através da nota e recibos devidamente assinados.



Diante do relatado, salienta que sofá chegou em perfeito estado na casa dos clientes, sendo recebido, e na oportunidade o romaneio foi assinado e não houve nenhuma reclamação ou observação no documento, inclusive houve elogiou ao atendimento e ao produto.



Diante de todas as tratativas e pela entrega do produto com as qualificações escolhidas pelos consumidores, não há que se falar em devolução de valores, muito menos em qualquer tipo de manipulação da verdade como alegado.



Portanto, todos os nossos serviços foram prestados dentro do mais alto padrão de qualidade e Honestidade.



Atenciosamente.



LAS LEÑAS MÓVEIS E DESIGN.”

Boa tarde.
vocês Funcionários da loja Las Lenas são muito pior do que imaginava.
Eu comprei um sofá com encosto de 90cm de altura e não veio.
com todas as almofadas com zipe e não veio.
Com dois acentos de 180cm. e veio quatro de 90.
Na entrega meu esposo que assinou a nota eu não estava e quando cheguei eu reclamei para a Paula. Pergunte a ela. e funcionarias de vocês.
Pergunte a Fátima vendedora que confirmou que todas as almofadas tinham zipe.
Espero que no mínimo vocês coloquem zipe nas almofadas.
Eu tenho provas de tudo o que estou falando é verdade.
A nota que assinei era uma e a da entrega outra.
Porque d. Carla você não manteve a mesma que falava que os assentos do sofá era dois de 1,80????
Posso perder este sofá mas minha honestidade e dignidade de compromisso com a verdade eu mantenho. Um dia vocês irão se arrepender amargamente do que estão fazendo comigo.
Estou aguardando no mínimo os zipe nas almofadas.
Eusa.

“SENHORA EUSA PAULA PEREIRA



De acordo com as exposições feitas em relação a presente compra, venho informar que todos os parâmetros foram devidamente atendidos de forma fiel ao ******* assinado pela senhora com supervisão de seu esposo.

No entanto, após a confecção do móvel não é possível realizar quaisquer alterações não solicitadas anteriormente.

Cabe salientar, que conforme narrado pela Senhora, a loja para atender e satisfazer as expectativas realizou alterações que dispendiam o pagamento de diferenças, pois os produtos eram superiores ao anteriormente escolhido, e para manter um bom relacionamento a empresa nada cobrou por isso, ainda lhe agraciando com uma tela.

Portanto, não há como a empresa absorver novos valores referentes a qualquer alteração no produto adquirido, mesmo porque, são feitos sob medida e teriam que ser feitas novas peças, possibilidade que está totalmente descartada diante do fato de termos o aceite em todos documentos, inclusive da arquiteta Ana Paula.

Ainda, cabe salientar que a loja Las Leñas não possui reclamações nesta esfera, o que pode ser pesquisado neste mesmo meio eletrônico “reclame aqui”, não sendo assim praxe da empresa vender algo e entregar outro como a senhora alega.

Somos uma empresa que atua há muito anos no mercado de móveis e as alegações relatadas pela Senhora vem maculando de forma injusta nossa imagem perante nossos consumidores.

Por fim, saliento novamente, que nosso estabelecimento prima pelo atendimento e satisfação, e sendo assim, esclarecemos que portamos todos os documentos que comprovam nossas alegações quanto ao pedido e entrega do móvel, comprovando assim as características pactuadas e a devida entrega conforme os padrões solicitados.

Sendo assim, informamos que a loja realizou todos os procedimentos de acordo com o código de defesa do consumidor, não havendo possibilidade de reposição ou alteração do produto.

Atenciosamente.



LAS LEÑAS MÓVEIS E DESIGN.”

Como vocês tem coragem de mandar uma resposta desta?
Como tem coragem de falar que esta empresa é seria?
Como tem coragem de falar que entregaram o produto do jeito que pedi?
Quando recebi o produto eu deixei bem claro para a arquiteta Paula que não era do Jeito que pedi.
Mas se vocês não trocar meu produto e deixar do jeito que pedi, vou no procon

Mandei minha replica antes de terminar de escrever. Me perdoe por isso. Fiquei doente de nervoso.
Não gosto de confusão ,Graças a DEUS sou honesta e verdadeira. Se vocês alegam que todos os paramentos foram devidamente atendidos , vocês estão me chamando de [Editado pelo Reclame Aqui]. Não queria resolver na justiça, mas vocês não me deram outra https://******* que zelar pelo meu nome. Jesus esta comigo.!!
Mas [Editado pelo Reclame Aqui] é sua vendedora Fátima que me garantiu que as almofadas vinha com Zipe e o encosto com 90cm.
Vocês vão ter que provar isto.
Aguardo uma resposta .
Eusa.