Insatisfação com assistência técnica LASAN (Samsung): equipamento danificado, serviço não realizado e danos à propriedade
Não respondida
São Paulo - SP
22/04/2026 às 11:26
ID: 246647219
Gostaria de registrar minha total insatisfação e indignação com o atendimento prestado pela assistência técnica autorizada da Samsung, a empresa LASAN COMÉRCIO DE ELETRÔNICOS E TELECOMUNICAÇÕES LTDA.
No dia 28/03/2026, abri um chamado junto à Samsung devido a um problema em meu ar-condicionado. No dia 01/04, a assistência técnica LASAN entrou em contato, abriu a ordem de serviço n ***** e solicitou nota fiscal, descrição do problema e fotos do equipamento. A visita técnica foi agendada para o dia 14/04.
Na data marcada, dois técnicos compareceram ao local, porém, para minha surpresa, se recusaram a realizar o serviço sob a alegação de que o equipamento estava em local de difícil acesso e que seria necessário desmontá-lo previamente por um profissional contratado por mim.
Mesmo tentando colaborar, disponibilizei minha própria escada e orientei corretamente o acesso ao equipamento. Ainda assim, ignoraram completamente minhas instruções, subiram pelo telhado caminho que eu havia alertado que não deveria ser utilizado e, por consequência, acabaram quebrando telhas em uma área onde sequer o equipamento estava instalado. Ou seja, além de não realizarem o serviço, causaram danos à minha propriedade por total despreparo e negligência.
Seguindo a orientação deles, tive que contratar um profissional terceirizado, arcando com um custo de R$ 200,00 para retirada do equipamento. Para minha indignação, esse mesmo profissional informou que o reparo poderia ser feito pela parte superior da máquina, sem qualquer necessidade de remoção, evidenciando ainda mais a falta de conhecimento técnico da equipe enviada.
Após todo esse transtorno e custo desnecessário, a assistência técnica LASAN simplesmente informou que não realiza reparos em ar-condicionado, contrariando completamente o motivo pelo qual foi designada pela Samsung desde o início.
O resultado é extremamente frustrante: estou com o equipamento parado, dentro do período de garantia, com prejuízo financeiro, danos na minha residência e, pior, sem qualquer solução ou suporte efetivo.
Essa situação demonstra total descaso, falta de profissionalismo e desorganização tanto da assistência técnica quanto do suporte prestado pela Samsung. Exijo uma solução imediata, com reparo adequado do equipamento, ressarcimento dos prejuízos causados (incluindo o valor pago ao terceiro e os danos no telhado) e um posicionamento sério sobre esse ocorrido.
A experiência foi extremamente negativa e decepcionante.