Lasan

Reclamar dessa empresa

Rio Claro - SP

27/04/2026 às 14:22

ID: 247071119

O consumidor SR. *****, adquiriu uma máquina lava e seca modelo Bespoke WD20D 20kg (127V), fabricada pela Samsung e adquirida em 03/12/2024, vem enfrentando sérios problemas com o produto em prazo muito inferior à sua vida útil esperada.
Desde setembro de 2025, o equipamento passou a apresentar falhas relevantes, como a exigência de ciclos de limpeza excessivamente longos (chegando a durar praticamente um dia inteiro), além de constantes mensagens de erro no visor e indicação de impossibilidade de limpeza do trocador de calor, o que inviabiliza seu uso regular.
Na tentativa de resolução, o consumidor buscou a assistência técnica autorizada Lasan, onde foram realizadas visitas técnicas em 05/09/2025, 26/11/2025 e 04/12/2025. Em todas as ocasiões, os próprios técnicos confirmaram tratar-se de defeito de fabricação. Apesar disso, nenhuma solução efetiva foi adotada, não tendo sido realizado reparo adequado nem substituição do produto.
A situação se agravou em 16/03/2026, quando o equipamento deixou de executar funções essenciais, como centrifugação e secagem, tornando-se praticamente inutilizável.
O consumidor ainda tentou resolver a questão de forma administrativa, tendo notificado extrajudicialmente a assistência técnica em 26/03/2026, sem qualquer resposta. Paralelamente, foram realizados diversos contatos diretamente com a Samsung, incluindo a abertura de reclamação sob o protocolo n #***** em 09/04/2026, além de novo contato em 17/04/2026 via chat e envio de e-mail conforme orientação da própria empresa, todos igualmente sem retorno efetivo.
Mesmo com o vício reconhecido pela assistência autorizada e com plena ciência dos fatos por parte das empresas envolvidas, não houve qualquer providência concreta para solução do problema, evidenciando total descaso com o consumidor.
Diante disso, aguarda-se solução imediata, seja por meio de reparo efetivo ou substituição do produto, sob pena de adoção das medidas cabíveis.