Laser Dream

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Niterói - RJ

01/07/2026 às 16:42

ID: 252832805

Contratei um pacote de depilação a laser na LaserDream com a expectativa de realizar o tratamento de forma contínua e adequada. No entanto, durante o período em que fui cliente, enfrentei diversos problemas relacionados à prestação do serviço.

Em mais de uma ocasião, minhas sessões foram canceladas ou remarcadas por motivos internos da clínica, como indisponibilidade da profissional responsável, problemas técnicos e outras situações operacionais. Além disso, em pelo menos uma das ocasiões, não fui avisada previamente do cancelamento e só descobri que minha sessão não ocorreria porque eu mesma entrei em contato com a clínica no dia do atendimento.

Ressalto que eu só possuo disponibilidade para realizar as sessões no período da noite, o que tornou essas remarcações e cancelamentos ainda mais prejudiciais, pois muitas vezes não havia alternativa compatível com a minha rotina. Com isso, não consegui manter a regularidade necessária para o tratamento.

Além dos transtornos causados pela falta de previsibilidade e organização, também não obtive os resultados esperados com o tratamento, apesar de ter comunicado minha insatisfação à profissional responsável pelas sessões.

Outro ponto importante é que resido longe e preciso me deslocar até a unidade para realizar os atendimentos, o que torna ainda mais desgastante a constante incerteza sobre a realização das sessões agendadas.

Diante desse histórico de falhas na prestação do serviço, solicitei o cancelamento do contrato e pedi, ao menos, a devolução do valor de R$ 50,00 como forma de compensação pelos transtornos enfrentados. Entretanto, a clínica informou que pretende aplicar multa por quebra contratual, oferecendo apenas R$ 16,00 de reembolso.

Entendo que não se trata de uma desistência imotivada da minha parte, mas sim de uma decisão motivada pelas sucessivas falhas na prestação do serviço, que impediram a continuidade adequada do tratamento e fizeram com que eu perdesse a confiança na empresa.