Máquina de lavar Midea com defeito, mau atendimento na loja Laser Eletro e descaso da assistência técnica
Não respondida
Natal - RN
28/04/2026 às 22:59
ID: 247235937
Fiz a compra de uma máquina de lavar roupas, da marca MIDEA de 15KG. Comprei no dia 20/04. Na loja LASER ELETRO do Shopping MIDWAY MALL, em Natal/RN. No primeiro dia em que fui utilizar 21/04, a mesma começou a ficar parando e fazendo um barulho ensurdecedor.
Diga-se de passagem, que a comprei para colaborar com a minha operação do salão de beleza, onde coloco todas as minhas peças para serem processadas na mesma.
Não consegui e não estou conseguindo utilizá-la. Estou sendo [Editado pelo Reclame Aqui] e comprometendo a minha jornada de trabalho.
No dia seguinte ao início do problema já busquei a loja, para que pudéssemos iniciar o trâmite e resolver a demanda. Senti bastante resistência e má vontade por parte de alguns colaboradores da mesma.
O gerente, que irei preservar o nome, mas tenho anotado, abriu um chamado me dizendo que dentro de 48 hora úteis alguém da assistência da marca iria entrar em contato para identificar o vício e assim resolver.
Passaram as 48 horas úteis, e ninguém ligou, mandou mensagem ou e-mail dando sequer uma justificativa ou apenas para comunicar em que status estaria a demanda.
Hoje, no dia 28/04/26, voltei à loja LASER ELETRO onde educadamente me dirigi ao gerente de plantão, e a resposta que tive foi que ninguém chegou sequer a visualizar a demanda do chamado abertoe tive que ouvir novamente me repassarem que iriam pedir URGÊNCIA.
Pedi um papel ao gerente para que eu pudesse escrever o meu apelo e pedido de resolução (para que ele colocasse com as minhas palavras ali escritas, no e-mail que foi enviado novamente), para algo que não precisa ser dito que tenho direito e precisa ser resolvido.
Enquanto isso me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]. Por diversas vezes alguns colaboradores da loja quiseram empurrar garganta abaixo, que isso é uma política internamas é importante lembrar que nenhuma política interna é superior a LEI.
Sai da loja, o gerente (um outro) me garantindo que reabriria a demanda, e me dando o seu número pessoal para que pudesse me comunicar com ele e ter a resposta da demanda.
Pacientemente o informei que aguardaria a resolução da demanda, dentro de um novo prazo de 48 horas úteis.
Caso não seja resolvido novamente, tomarei as medidas judiciais cabíveis.
Vale ressaltar, que no primeiro diálogo que tivemos sobre a resolução dessa demanda, o gerente me repassou que para eu tomar a decisão de não querer que a máquina não vá pra assistência e assim tenha o estorno do valor, ou o crédito gerado na loja ou uma nova máquina, eu teria que esperar a abertura desse procedimento com o prazo de 48 horas úteis.
E nessa história, já se passaram muito mais que 48 horas.
Preciso que resolvam URGENTEMENTE a minha demanda.