Serviço pago não prestado empresa desapareceu solicitação de reembolso integral
Não respondida
Fortaleza - CE
21/01/2026 às 00:03
ID: 238319333
Assunto: Serviço pago não prestado empresa desapareceu solicitação de reembolso integral
Relato dos fatos:
Realizei a contratação de serviços de depilação a laser junto à empresa Laser Fast, por meio de pagamento via cartão de crédito, possuindo três contratos distintos firmados com a mesma empresa, que serão apresentados aos órgãos competentes
Durante o processo de venda, as vendedoras foram insistentes na adesão ao chamado plano vitalício, apresentando promessas de continuidade do serviço e benefícios a longo prazo. No entanto, não consegui realizar todas as sessões prometidas em nenhum dos contratos firmados.
Após o início do tratamento, passei a enfrentar graves dificuldades de comunicação com a empresa, que culminaram no sumiço completo do estabelecimento, sem qualquer aviso, explicação ou suporte ao consumidor.
Realizei diversas tentativas de contato, por:
e-mail
telefone
redes sociais
todas sem qualquer resposta.
Diante da ausência de retorno, compareci presencialmente ao estabelecimento em mais de uma ocasião. Em uma dessas vezes, relatei diretamente a uma funcionária as dificuldades de comunicação e a falta de respostas da empresa. Fui informada de que estava tudo bem e consegui realizar minha última sessão. Contudo, logo após esse atendimento, a empresa voltou a desaparecer completamente.
Posteriormente, retornei novamente ao local e encontrei o estabelecimento totalmente fechado, sem funcionários, sem avisos e sem qualquer forma de contato, impossibilitando a continuidade do serviço ou a resolução da situação.
Além disso, destaco que, ao longo da relação de consumo, houve relatos de mau atendimento e destratamento por parte das funcionárias, com condutas inadequadas e desrespeitosas, agravando ainda mais a situação.
Ressalto que todo esse cenário gerou expressivo desgaste emocional, mental e físico, incluindo:
deslocamentos repetidos e infrutíferos até o local
frustração pela ausência de informações
insegurança quanto aos valores pagos
Acrescento que sou uma pessoa com Transtorno do Espectro Autista (TEA), o que torna situações de desorganização, falta de comunicação e destratamento ainda mais prejudiciais, e nenhuma sensibilidade ou cuidado mínimo foi observado por parte da empresa, apesar do evidente impacto dessa conduta.
Diante disso, resta evidente a falha grave na prestação do serviço, o descumprimento da oferta, a violação da boa-fé nas relações de consumo e o abandono do consumidor, após o recebimento dos valores.
Pedido:
Diante do exposto, solicito:
O reembolso integral de todos os valores pagos referentes às sessões não realizadas, devidamente corrigidos, uma vez que o serviço contratado não foi cumprido;
A devida notificação da empresa para apresentação de resposta formal.
Os documentos já foram anexados nos canais oficiais (PROCON e Consumidor.gov) e poderão ser apresentados judicialmente, se necessário.