Consulta. Desmarcada
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
06/03/2025 às 11:13
ID: 211450133
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMarquei uma. Consulta para minha Mãe no dia 22/02/2025 e por engano ao receber a confirmação por WhatsApp eu cliquei em não. Mas no mesmo momento liguei na central de atendimento e falei com a atendente que disse que não tinha problema pois ela estava confirmando a presença no sistema.
Ao chegar na clínica ***** o atendente ***** disse que a consulta havia sido cancelada e o dr ***** não podia atender. Tomei o devido cuidado de ligar na central d confirmar a consulta e foi dito para ficar sossegada pois a consulta tinha sido confirmada no sistema e dei com a cara na porta, pois o dr ***** não aceitou encaixe e não atendeu minha mãe de 89 anos.
Lamentável essa postura da laser ocular que agora é HOlhos. H olhos e péssima clínica que é um rio de dinheiro e máquina de fazer exame para conseguir dinheiro dos convênios. O paciente não é palhaço a mercê de robôs.
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 13:02
Prezada Senhora Luciane,
Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo cancelamento da consulta e pelo fato de não termos conseguido informá-la previamente. Entendemos o transtorno que isso pode ter causado e lamentamos profundamente a situação.
Estamos à disposição para reagendar sua consulta o mais breve possível, de acordo com sua disponibilidade. Por favor, entre em contato conosco para encontrarmos o melhor horário para você.
Agradecemos sua compreensão e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade.
Atenciosamente,
Ouvidoria Grupo H Olhos.
Consideração final do consumidor
01/04/2025 às 13:12
era bom antes de ser do grupo HOlhos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3