Horario de atendimento
Respondida
Sul Brasil - SC
19/02/2024 às 19:39
ID: 182892247
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje pela manhã marquei uma consulta onde a colaboradora marcou as 18:45.
Cheguei na clínica exatamente às 18:52, o colaborador percebi que ficou surpreso com a minha chegada e logo informou que provável a médica não iria me atender. Questionei se não tinha 15 minutos de tolerância, ele recuou e foi até a sala da profissional. Ao retornar olhei no relógio está 18:58 e confirmou que não seria atendida.
Fiquei a me perguntar. Pq marcam consulta a essa hora já que o profissional não vai atender? A clínica coloca que atende até as 19 hrs, então agendem até as 18:30 assim o profissional atende até o horário devido.
Fiquei chateada sim, pq peguei trânsito como é a vida de um paulista, mas ninguém tem culpa sobre a situação, mas a consideração foi zero de acolhimento. Obrigada Dr Renata espero não ocupar mais a sua agenda. E ao profissional que após se colocou a disposição em remarcar a consulta muito obrigada também.
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Resposta da empresa
23/02/2024 às 15:22
Prezada Senhora Alexandra
Agradecemos por entrar em contato conosco e por nos informar sobre o atraso para o seu atendimento. Entendemos que imprevistos acontecem e apreciamos sua comunicação conosco.
No entanto, gostaríamos de lembrar que a pontualidade é essencial para garantir o melhor atendimento possível a todos os nossos pacientes. Quando um paciente chega atrasado, isso pode afetar não apenas o seu próprio tempo de espera, mas também o tempo dos outros pacientes agendados posteriormente.
Para garantir que você receba a atenção e o cuidado adequados, pedimos que tente chegar 30 minutos antes para suas consultas futuras. Caso haja alguma dificuldade em chegar pontualmente, por favor, não hesite em nos informar com antecedência para que possamos fazer os ajustes necessários em sua agenda ou oferecer orientações adicionais.
Estamos comprometidos em fornecer o melhor serviço possível e sua cooperação é fundamental para alcançarmos esse objetivo. Se houver alguma dúvida ou se precisar de mais informações, por favor, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Ouvidoria Grupo H Olhos/Laser ocular