RECUSA ATENDIMENTO OFTALMOLOGISTA PEDRO BIGELLI FILHO, ESTOU DENTRO DA LEI FEDERAL POR SER DEFICIENTE FISICO

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Santo André - SP

12/12/2024 às 14:10

ID: 204472727

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Estive na data de hj na laser ocular unidade av. Portugal., faço tratamento há anos , pois tenho Glaucoma , ceratocone, miopia, astigmatismo e hipermetropia , a recepcionista entrei em contato com o "oftalmologista" Pedro BIGELLI filho desta unidade ele se recusou a me atender mesmo eu estando dentro da lei do deficiente físico , uma lei federal.Eub3sperei a paciente sair da sala e educadamente na porta da sala pedi a ele para me atender pois teria o direitos legais dentro da lei do deficiente físico, ele não quis falar comigo com ar sarcástico disse que não falaria comigo de forma alguma . E tinha duas pacientes que ouviu eu conversar com o medico educadamente , o "oftalmo" disse não vou lhe atender e acabou , cadê a empatia e a lei a ser cumprida ,dentro dia meus direitos legais . Peço que a diretoria veja isso , porque neste país meu e para ser cumprida e não discutida . E com toda a empatia . Fui destratado , e dentro da lei do deficiente e [Editado pelo Reclame Aqui] dentro dos parágrafos da lei federal . Peço que tomem ciência e tomem as precauções , porque irei fazer uma denuncia no CRM .

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Resposta da empresa

13/08/2025 às 10:24

Prezado Sr. José

Gostaríamos de apresentar nossas sinceras desculpas pelo transtorno ocasionado. Reconhecemos que cada paciente merece um atendimento ágil, respeitoso e de acordo com seus direitos, e lamentamos qualquer desconforto que tenha vivenciado.

Reiteramos que seguimos rigorosamente a legislação referente à prioridade de atendimento, assegurando que os pacientes contemplados por lei sejam atendidos conforme estabelecido. Ainda assim, entendemos a importância de fortalecer continuamente nossas práticas e, por isso, reforçamos junto a toda a equipe as diretrizes e procedimentos necessários para que esse direito seja cumprido de forma plena e sem falhas.

Nosso compromisso permanece o mesmo: oferecer cuidado de excelência, com tecnologia de ponta, equipe especializada e atenção humanizada, para que cada momento conosco seja pautado pela confiança e pelo respeito.

Atenciosamente,
Ouvidoria H Olhos unidade Laser Ocular