Recusa em entregar receita médica
Não resolvido
Santo André - SP
09/03/2025 às 11:57
ID: 211692943
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 23/10 minha mae passou em consulta particular com o Dr ***** e esqueceu de pegar a receita das lentes do oculos dela para poder refazer uma vez que a armação dela quebrou.
Ficaram de enviar por e-mail em 5 dias úteis mas não o fizeram.
No dia 02/11 entrei em contato e me informaram que iriam reforçar com o medico e eu teria retorno no dia 04/11 mas novamente não recebi nada por email.
No dia 22/11 em contato com a atendente ***** ela disse que o médico não fez a refração e que eu teria que pagar novamente a consulta no valor de ***** reais; contudo, posteriormente, com a atendente *****, após questionar essa informação sendo que o médico fez todos os procedimentos e inclusive confirmou que não havia mudança no grau da minha mãe, fui informada que na verdade o médico não tinha documentado no sistema e que eles teriam que pegar como base uma consulta de 2023 para refazer a receita. Apesar de achar estranho, aceitei e desde novembro estou aguardando essa receita.
Estou pedindo esse documento desde o dia que minha mãe saiu da consulta. Assim que chegamos em casa eu já mandei a msg e ninguém me informou que eu teria que pagar de novo pra ter a receita pra minha mãe refazer o oculos.
Além disso, minha mãe sempre passou em consultas pagas na clinica e inclusive fez uma cirurgia lá, extremamente cara, ou seja, éramos clientes e podemos dizer com toda certeza que o atendimento decaiu muito.
Já abri ouvidoria no site da empresa e fui ignorada (o mesmo acontece via whatsapp)
É triste ver um lugar que há anos era tão bom entregar uma experiência ao cliente tão ruim.
Não recomendo e não pretendo mais voltar lá.
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 12:58
Prezada Senhora Sheila.
Gostaríamos de pedir desculpas pelo ocorrido em relação à receita de sua mãe. Na data da consulta, as informações da prescrição não foram registradas no prontuário pelo médico, o que impossibilita a emissão do documento neste momento.
Para garantir a melhor conduta e segurança no seu atendimento, é importante que retorne para uma nova avaliação com o médico. Ressaltamos que essa consulta será realizada sem custo para paciente.
Por favor, nos informar o período de preferência para o agendamento.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para melhor atendê-la.
Atenciosamente,
Ouvidoria Grupo H Olhos
Réplica do consumidor
08/04/2025 às 14:31
No dia 12 de março de ******* recebi a seguinte informação por whats "Aqui é a Camila, da Laser Ocular. Estou entrando em contato referente à 2 via da refração que a senhora solicitou, mas, infelizmente, a senhora marcou com o Dr. Eduardo como consulta especializada, então não inclui refração de grau. É necessário agendar uma consulta para verificação de grau com qualquer médico."
Algo que eu já tinha questionado nesses 5 meses para resolver o problema. Depois no dia 19 de março me responderam isso que colocaram aqui no ReclameAqui.
Foram 5 meses pedindo ajuda com algo que não foi de graça, afinal, a consulta foi particular e minha mãe já era cliente (inclusive fez uma cirurgia de mais de 10k, particular) e só houve confusão, falha de comunicação e falta de empatia.
Não confio mais e não recomendo. Já recorri a outra clínica onde fomos muito bem atendidas e tivemos o problema resolvido.
Consideração final do consumidor
08/04/2025 às 14:32
Experiência péssima. Descaso, falta de comunicação e empatia com o paciente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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