Laser Rosa

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

29/07/2026 às 12:26

ID: 255126439

Parece que vocês têm um problema sério de comunicação com os clientes. Marquei minha sessão de depilação a laser e, diferente de todas as outras vezes, não recebi nenhuma mensagem de confirmação, lembrete ou orientação de acesso ao shopping.
Como sempre recebi essas mensagens nas sessões anteriores, salvei a data no meu calendário e fiquei aguardando o contato da empresa para confirmação e envio do código de acesso ao shopping. O atendimento estava marcado para antes da abertura do shopping, às 9h, o que torna esse contato ainda mais indispensável, já que sem o código não é possível entrar.
Quando percebi que ninguém havia entrado em contato, enviei mensagem e fui informada de que a sessão havia acontecido naquela manhã. Expliquei que no meu calendário a data estava diferente e que, principalmente, não havia recebido qualquer confirmação ou orientação por parte da empresa. Em vez de reconhecerem a falha ou tentarem resolver a situação, simplesmente disseram que não tinham obrigação de enviar mensagem e que a responsabilidade era exclusivamente minha.
Além da falta de empatia, a solução apresentada foi remarcar a sessão para quase dois meses depois, mesmo eu tendo demonstrado que o problema ocorreu justamente pela ausência da comunicação que sempre existiu nos atendimentos anteriores.
O que mais me incomodou não foi apenas perder a sessão, mas a postura da empresa em não assumir nenhuma responsabilidade, não oferecer uma solução razoável e ainda tratar o cliente como se estivesse totalmente errado.
Espero que a Laser Rosa reveja seus processos de comunicação e, principalmente, a forma como trata seus clientes quando ocorre uma falha operacional. Minha expectativa é que a sessão seja remarcada em um prazo compatível, sem que eu seja prejudicada por um erro que não foi causado por mim.