Alerta aos consumidores: promessas na venda, desorganização, serviço ineficiente, falta de respeito e um pós-venda extremamente precário.
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
20/07/2026 às 20:54
ID: 254402555
Minha experiência com a empresa Laser Rosa, no shopping jardim Norte em juiz de Fora foi extremamente decepcionante. No momento da contratação, o atendimento é excelente. O pré-venda é atencioso, por isso questionem sobre tudo e cobrem uma avaliação antes de assinar o contrato. As promessas são muito positivas, e o serviço é apresentado como altamente eficiente. No entanto, após a contratação, a realidade é completamente diferente.
O pós-venda é desorganizado. Há dificuldade para obter orientações, registrar reclamações e conseguir um retorno efetivo. É um verdadeiro jogo de empurra. Em diversos momentos, senti falta de respeito com o consumidor e pouca preocupação em solucionar os problemas apresentados. Inclusive, fui orientada a pedir o cancelamento, pois, de certa forma, essa parecia ser a alternativa mais viável para a empresa.
Além da deficiência no atendimento, a qualidade do serviço ficou abaixo das expectativas criadas durante a venda. A sensação é de que o compromisso com o cliente termina após a assinatura do contrato. Acredito que o líder tem um papel de primordial importância dentro de qualquer empresa, pois é ele quem deve dar o exemplo, transmitir respeito, responsabilidade e compromisso, valores que deveriam refletir em toda a equipe e no atendimento prestado aos clientes.
Após inúmeras tentativas de resolver a situação diretamente com a empresa, sem sucesso, recorri ao Procon. A empresa solicitou um prazo para analisar o caso, mas, ao final, não apresentou qualquer solução ou proposta de acordo, o que, de certa forma, eu já esperava por parte da empresa.
Deixo este relato para alertar outros consumidores. Quando apenas uma pessoa reclama, o problema pode parecer isolado. Porém, quando vários consumidores relatam experiências semelhantes, fica mais fácil identificar falhas e cobrar mudanças. Por isso, sempre que possível, registrem suas reclamações também nos órgãos de defesa do consumidor. Quanto mais consumidores exercerem seus direitos, maior será a possibilidade de as empresas reverem suas práticas e melhorarem o atendimento.
Espero sinceramente que a empresa reveja sua postura e passe a tratar seus clientes com mais respeito, transparência, responsabilidade e compromisso.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 10:26
Olá Maria, tudo bem?
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu relato.
Esclarecemos que a unidade mencionada é uma franquia, com gestão própria e responsável pela operação e pelo atendimento local. Ainda assim, seu feedback é muito importante e será encaminhado à franqueadora para conhecimento e acompanhamento junto à unidade.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Laser Rosa
Réplica do consumidor
21/07/2026 às 22:04
Meu relato é para alertar outras pessoas e evitar que passem pela mesma situação.
Procurei o PROCON para tentar um acordo com a empresa, mas não houve solução. Contratei um pacote com 10 sessões de praticamente todas as áreas oferecidas, por pagamento recorrente. As parcelas foram quitadas, mas ainda restavam quatro sessões de cada área, que perdi ao interromper o tratamento diante de tudo o que vivi.
Pedi apenas o reembolso das sessões não realizadas, mas a empresa não aceitou, mesmo após a tentativa de conciliação no PROCON.
Durante todo o atendimento, enfrentei jogo de empurra entre setores, falta de respeito, ausência de empatia, desorganização e um serviço muito precário. Quando o cliente reclama, a orientação parece ser apenas cancelar o contrato, mesmo diante de várias falhas. Fica claro que o dinheiro importa mais que o cliente
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 22:18
Atendimento precário, péssimo:Jogo de empurra entre setores, falta de respeito, ausência de empatia, desorganização e um serviço muito ineficiente Fica claro que o dinheiro importa mais que o cliente. Não indico para ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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