Cliente não consegue realizar sessões de laser, solicita cancelamento e estorno de valores pagos.
Em réplica
Vila Velha - ES
16/07/2026 às 20:19
ID: 254125177
Contratei um pacote presencialmente na Laser Rosa de Vila Velha e nunca consigo fazer minhas sessões! Contratei o plano desde março, onde já paguei quatro parcelas, duas presencialmente e as outras débito automático, e até hoje só consegui fazer uma sessão! Entrei em contato diretamente com a franquia e informam que é somente com o financeiro, que não gera estorno, mesmo a empresa se negando a prestar o serviço, pois é uma dificuldade absurda para marcar e, quando marcam, no dia inventam algum problema para não fazer o laser no dia. Vou adicionar todos os prints comprovando. Eu não vou continuar pagando por um serviço que nunca é prestado, quero o cancelamento e a devolução integral dos valores, diante que nem a primeira sessão foi feita em todas as partes que deveriam ser feitas.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 09:00
Olá Stefanny, tudo bem?
Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos sua manifestação e informamos que o caso será analisado. Para que possamos apurar o ocorrido e buscar a melhor solução entramos em contato através do nosso canal de atendimento.
Agradecemos o contato, e permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Laser Rosa
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 19:22
Entraram em contato e fingiram um acolhimento, porém resolver que é bom nada. Solicitaram que eu faça o cancelamento e não comunicaram se vão estornar meu valores, que será avaliado pelo financeiro. Essa é minha última tentativa de resolver por vias de conversa, a próxima é PROCON e juizado especial.