Cliente solicita reembolso devido à falta de resposta e descaso no atendimento
Respondida
Vespasiano - MG
22/07/2026 às 14:28
ID: 254568893
Olha, até o momento eu fui paciente, mas a situação já está insustentável.
Tenho enviado mensagens para vocês pelo WhatsApp e simplesmente não obtenho nenhuma resposta. Isso demonstra um total descaso com o cliente.
Há dias enviei uma mensagem perguntando se a questão do laser havia sido resolvida e não recebi retorno. Hoje entrei em contato novamente para saber se meu atendimento, que está agendado para domingo, será realizado, justamente para não perder a viagem. Mais uma vez, nenhuma resposta.
Se vocês estão com dificuldades para atender os clientes ou enfrentando algum problema com a máquina, o mínimo esperado é transparência. E, principalmente, se não vão conseguir prestar o serviço que venderam, basta informar.
Nesse caso, peço apenas que façam o reembolso dos valores que já paguei. As parcelas são descontadas todos os meses, rigorosamente em dia, mas a parte de vocês não está sendo cumprida.
Além de toda essa falta de compromisso, o tratamento que estou recebendo demonstra um enorme desrespeito com o cliente. Aguardo um posicionamento o quanto antes.Quero meu dinheiro de volta , estou cansada do atendimento horrível de vocês.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:30
Olá Amanda, tudo bem?
Lamentamos sinceramente por toda a experiência que você teve conosco e entendemos completamente a sua insatisfação. Pedimos desculpas pela falta de retorno às suas mensagens e pela falha na comunicação, pois esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Recebemos seu relato e ela será encaminhada ao setor responsável tratativa e realizarmos o agendamento da sua sessão.
Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados e agradecemos por compartilhar sua insatisfação, pois esse retorno é importante para que possamos corrigir nossas falhas e aprimorar nossos processos.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Laser Rosa