Cobrança de multa sem qualquer prestação de serviço e total descaso no atendimento!!
Não respondida
Sumaré - SP
29/07/2026 às 13:03
ID: 255130515
Minha experiência com a Laser Rosa foi extremamente decepcionante.
Contratei um pacote de depilação a laser e iniciei o pagamento acreditando nas informações passadas pela clínica.
Pouco antes da minha primeira sessão, fui informada de que o atendimento precisaria ser cancelado porque a unidade estava passando por uma obra e mudaria de endereço. A orientação foi aguardar aproximadamente duas semanas, prazo em que a própria clínica entraria em contato para informar o novo endereço e remarcar minha primeira sessão.
Aguardei exatamente o prazo informado e ninguém entrou em contato. Precisei procurar a empresa e descobri que a clínica continuava funcionando no mesmo endereço. Além disso, fui informada de que minha primeira sessão somente poderia ocorrer cerca de um mês depois.
Nesse mesmo momento, antes de aceitar qualquer agendamento e sem ter utilizado uma única sessão, solicitei o cancelamento do contrato. A partir daí começaram as dificuldades: minhas mensagens deixaram de ser respondidas e precisei insistir para obter uma posição.
Agora, mesmo sem qualquer prestação de serviço, a empresa insiste em cobrar uma multa de 20% para cancelar o contrato. Ou seja, não utilizei nenhuma sessão, não recebi qualquer atendimento e ainda assim querem reter parte do meu dinheiro.
Tentei resolver a situação diretamente com a clínica, sem sucesso. Diante disso, registrei reclamação no PROCON e também apresentei contestação junto à instituição financeira responsável pelo financiamento, anexando toda a conversa de WhatsApp e os documentos que comprovam os fatos.
Minha reclamação não é apenas pela multa, mas pela forma como fui tratada após a contratação. Enquanto estão fechando o contrato, o atendimento é excelente. Depois que o cliente começa a pagar, a postura muda completamente. Faltou transparência, comunicação e respeito.
Não recomendo esta clínica com base na minha experiência a ninguém !!! Espero que a empresa reveja sua posição, cancele o contrato sem a cobrança da multa e realize o reembolso integral da parcela já paga, já que nenhum serviço foi prestado!!!