Impossibilidade de agendamento e cobrança indevida em pacote de depilação a laser
Em réplica
Contagem - MG
05/06/2026 às 11:58
ID: 250590313
Fiz a compra de um pacote de depilação a laser para mim e para minha mãe na Laser Rosa em novembro de 2025. Até a data de hoje, conseguimos realizar apenas duas sessões. O pagamento é feito via crédito recorrente e é debitado rigorosamente todos os meses no meu cartão, mas na hora de usufruir do serviço, a história é outra.
Há uma demora imensa para conseguir horários, a clínica desmarca com frequência e, quando tento reagendar, enfrento uma burocracia sem fim. É um absurdo continuar pagando por um serviço que não consigo usar por falha da própria empresa.
Devido a toda essa dor de cabeça, não temos mais interesse em continuar com o tratamento. Solicito o cancelamento imediato do plano, a interrupção das cobranças no meu cartão e o estorno proporcional do que paguei e não utilizei.
Se o problema não for resolvido, entrarei com uma ação no Juizado de Pequenas Causas, pois conheço os meus direitos como consumidora. Aguardo o retorno da empresa para resolvermos essa situação.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 11:20
Olá Marina, tudo bem?
Para que possamos entender melhor a situação e resolvermos seu relato, tentamos o contato com o numero informado porém não obtivemos sucesso. Peço que entre em contato com a nossa equipe pelo numero (33)99946-5740 ou (33) 9817-4787.
Aguardamos o seu contato.
Att,
Equipe Laser Rosa
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 22:37
O que eu desejo neste momento é apenas o cancelamento do meu pacote e do pacote da minha mãe. Trata-se de um procedimento simples, mas que está demorando mais do que o necessário.
Solicito o cancelamento dos contratos e o estorno dos valores aos quais tenho direito como consumidora, conforme previsto na legislação. Não tenho interesse em manter os pacotes ou em novas propostas, apenas na finalização do processo de cancelamento e reembolso.
Aguardo um retorno com a confirmação e os prazos para a conclusão da solicitação.