Má experiência em todos os sentidos Unidade BH Shopping
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
19/05/2025 às 23:07
ID: 217504615
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Em 2024, contratei o pacote completo de depilação na unidade do BH Shopping. No início, a equipe foi extremamente solícita e persuasiva para fechar a venda. No entanto, a realidade do atendimento no dia a dia foi completamente diferente.
A dificuldade para agendar sessões era constante, e quando precisava reagendar, simplesmente não conseguia. A sensação era de total descaso com o cliente e com o serviço contratado. Mesmo tendo contratado o pacote completo, não obtive nenhum resultado satisfatório nas áreas tratadas. O serviço prometido está muito aquém do que é efetivamente entregue.
Diante disso, optei pelo cancelamento. O processo foi extremamente burocrático, demorado e mal conduzido. Após muita insistência, prometeram estornar as parcelas futuras no cartão de crédito e devolver em dinheiro o valor já pago. No entanto, fizeram apenas o estorno no cartão com atraso o que fez com que mais uma cobrança já tivesse sido lançada na fatura. Mesmo após eu alertar que o valor estornado estava incorreto, ignoraram completamente a questão.
Desde meu último contato por e-mail, há quase 30 dias, não recebi nenhuma resposta e até hoje não devolveram o valor devido.
Fica aqui meu alerta: não se deixem levar pela conversa da equipe dessa empresa. Além de profissionais despreparados e um serviço de baixa qualidade, ainda agem de má fé, causando prejuízo financeiro aos clientes.
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Resposta da empresa
07/07/2025 às 15:39
Olá, Anaize!
Espero que esteja bem!
Gostaria de pedir desculpas pelo transtorno que você enfrentou e lamento que essa tenha sido a sua experiência conosco.
Meu objetivo é sempre proporcionar o melhor atendimento possível.
Agradeço por informar o problema. Seu feedback foi muito importante para que eu pudesse identificar a falha e ajudar a implementar melhorias em nossos processos, para evitar que aconteça novamente.
Fico contente em saber que consegui resolver a sua situação e espero que sua experiência futura comigo seja ainda melhor.
Desde já, agradeço a sua atenção, e contínuo à sua inteira disposição.
Att;
Tainara Barbosa
Setor de Qualidade
Réplica do consumidor
07/08/2025 às 20:12
Nunca resolveram o meu problema, e não finalizaram o pagamento. Ficou faltando parte do estorno. Péssima empresa, jamais voltaria a fazer contato.
Réplica do consumidor
07/08/2025 às 20:13
Nunca resolveram o meu problema, e não finalizaram o pagamento. Ficou faltando parte do estorno. Péssima empresa, jamais voltaria a fazer contato.
Consideração final do consumidor
07/08/2025 às 20:14
Nunca resolveram o meu problema e não pagaram todo o valor devido em meu cancelamento, mesmo após reclamação por aqui! Péssima empresa, jamais voltaria a fazer contato.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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