Péssima experiência com tratamento a laser: falta de resultados, agendamento caótico e promessas [Editado pelo Reclame Aqui].

Question

Péssima experiência! Esse laser é uma verdadeira enganação, estou com mais pelos agora do que quando iniciei o tratamento. Além disso, o agendamento é um caos: minha última sessão foi em ***** e até hoje não consegui marcar mais nenhuma sessão por que NUNCA TEM HORÁRIO. Além de não termos suporte nenhum. O WhatsApp do Laser responde só quando quer e demoram um eternidade.
Onde já se viu um intervalo desses em um tratamento que deveria ser contínuo? Um completo absurdo!
O mais revoltante é que, enquanto os clientes antigos ficam sem atendimento e sem retorno, todos os dias aparecem novas promoções para atrair mais pessoas. Deveriam primeiro respeitar e atender quem já confiou na empresa, em vez de continuar enganando novos clientes com promessas [Editado pelo Reclame Aqui] de resultados.
Outro ponto grave é a rotatividade de funcionários, a cada visita tem um rosto novo, ninguém permanece no local, o que mostra a desorganização e falta de comprometimento da empresa.
Já estou na quarta sessão e não percebi nenhuma melhora; meus pelos continuam exatamente iguais, ou até piores. E digo isso com propriedade, pois não é a primeira vez que faço depilação a laser.
Sinceramente, não recomendo de forma alguma esse lugar. Falta profissionalismo, compromisso e resultado. Corra desse lugar!

EU QUERO QUE CANCELEM MEU CONTRATO E DEVOLVAM MEU DINHEIRO. E DIGO DE ANTEMÃO QUE NÃO VOU PAGAR MULTA NENHUMA, POR QUE O ERRO É DE VOCÊS. SÃO VOCÊS QUE VENDERAM UM SERVIÇO NO QUAL NÃO CONSEGUEM PRESTAR O ATENDIMENTO.

E QUANDO RESPONDEREM A RECLAMAÇÃO, FALEM A VERDADE, por que fiz outra reclamação de vocês na qual vocês falaram que entraram em contato comigo, sendo uma completa [Editado pelo Reclame Aqui]. Ninguém do ***** entrou em contato comigo.

Devolvam meu dinheiro. Vou procurar outro laser que atenda minhas perspectivas e agendem minhas sessões. Vocês são [Editado pelo Reclame Aqui]!

Accepted Answer

Olá Maria Eduarda, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e entendemos toda a sua insatisfação em relação ao atendimento, dificuldade de agendamento e aos resultados percebidos durante o tratamento.
Reconhecemos que situações como demora no suporte, indisponibilidade de horários e falhas na comunicação geram frustração, principalmente em um procedimento que exige continuidade e acompanhamento adequado. Pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Sobre o seu pedido de cancelamento, informamos nosso setor entrou em contato para que possamos estar passando todas as orientações necessárias.
Também gostaríamos de esclarecer que todas as tentativas de contato registradas são realizadas pelos canais informados em cadastro. De toda forma, diante do seu relato, iremos revisar internamente o ocorrido para garantir maior transparência e alinhamento nas informações prestadas.
Nosso objetivo nunca é causar desconforto aos clientes, e levamos seus apontamentos muito a sério, inclusive em relação ao suporte, agendamentos e atendimento da equipe.
Seguimos a disposição!

Atenciosamente,
Equipe Laser Rosa

Péssima experiência com tratamento a laser: falta de resultados, agendamento caótico e promessas [Editado pelo Reclame Aqui].

Resposta da empresa

Réplica do consumidor